服务无止境，满意为群众

6月10日，嘉兴举行“服务民生二十年，四敢争先向未来”96345二十周年启动仪式暨迎亚运·环南湖公益行系列活动。仪式上，嘉兴市96345社区服务求助中心发布了十大标志性项目和十大标志性行动，签约“乐业南湖”“禾旅同行”“一老一小”三大项目，旨在推动96345由传统的日常生活服务向全方位专业化民生服务转型，打造升级版民生服务中心。

民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为，这是习近平总书记在浙江工作期间作出的重要指示要求。多年来，嘉兴牢记总书记重要指示精神，将96345公共服务平台作为政府民生实事工程来打造，积极探索“民呼我为”具体实践，交出了一份亮眼答卷：开通20年，嘉兴市96345社区服务求助中心累计受理市民电话求助497万余件，服务满意率达99.95%，办结率、回访率均为100%。“有困难打96345”——这句话早已深入民心，这条热线也先后获得“全国五一劳动奖状”“全国先进基层党组织”等120多项荣誉，成为红船旁的为民担当线、城市温度线、群众幸福线和“国字号”民生服务品牌。

办好民生服务热线，关键是为民服务意识“在线”。“民呼我为”既是嘉兴办好96345的出发点和落脚点，也是96345的影响力和生命力所在。从一开始的几件小家电维修，到现在包含育婴家政等多种服务；从一开始的日均求助量60多件次，到如今的700多件次……20年来，坚持把群众呼声作为第一信号，嘉兴的96345围绕老百姓的操心事、烦心事、揪心事，持续拓宽服务领域、创新服务项目、完善服务体系、壮大服务队伍、狠抓服务质量、加快数字赋能，逐步建立起一套高效协同的为民办实事长效机制。今天，96345之所以成为群众反映诉求的首选渠道，不只是因为这个号码好记，更在于好用管用——24小时畅通，365天不间断服务，与嘉兴五县（市）及全省9地市的互联互通，服务收费低于市场价，对差评“零容忍”……

服务无止境，满意为群众。党的二十大报告强调，必须坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。日前召开的全省现代社区建设工作推进会也提出，把现代社区打造成民呼我为的集成服务综合体。作为浙江较早建立96345公共服务平台的城市，嘉兴要把先发优势转化为发展动能、治理效能，就要在能力建设上狠下功夫，推动96345由传统日常生活服务向全方位专业化民生服务转型。一方面要提升基础能力，以数字化赋能打造更加高效、智慧的生活服务平台。另一方面要提升专业能力，以十大标志性项目和十大标志性行动的实施为契机，从发展所需、企业所急、百姓所盼的问题入手，挖掘为民服务的新增长点，实现从“民呼我为”到“民想我为”的跨越，真正把工作做到群众心坎上。

治国有常，利民为本。说到底，民生服务热线好不好用，群众最有发言权。继续把群众满意作为最高标准，把解决问题作为“生命线”，聚各方之心、汇各方之力解民忧、纾民困、暖民心，不仅确保100%的办结率，更追求100%的满意率，不久的将来，一个升级版的96345，必将让嘉兴人收获更多实实在在的获得感、幸福感。