实现“民呼必应”，嘉兴将打造具有辨识度的“民声一键办”特色品牌：今年9月底前，全面实现12345、110与基层智治综合应用平台三方互联互通，畅通3个平台间工单流转反馈渠道，各类事项高效协同分工处置。对于广大市民来说，“民声一键办”意味着，没有拨错的热线，只有流畅的转办，无论通过哪个平台提出诉求，都能得到相关部门的快速反馈。

　　110和12345，是老百姓日常生活中耳熟能详的两个热线。通常情况下，12345受理的是一般性政务服务相关事项，而110则是专门的盗抢匪等警务事项的接警热线。但在现实生活中，由于“有困难找警察”的观念根深蒂固，很多人已经形成了“有问题先打110”的潜意识，导致很多不属于警情范围的求助、举报电话也打给了110。这既占用警务资源、影响处警效率，还会让一些烦心事、操心事延误办理时机，影响群众办事的满意度。

　　民有所呼，政有所应。去年5月，国务院办公厅发布意见，部署推动12345政务服务便民热线与110报警服务台建成高效对接联动机制。嘉兴则早在2017年就启动相关工作，并逐步实现了110与12345双向派单、秒级响应。这次落实中央有关精神，嘉兴又创造性地将联动范围扩大到基层智治综合应用平台，实现“民声一键办”。更多平台联动的背后，是政府服务对群众需求的主动对接——通过大数据的科学分类、精准派单、快速落实，建立完善各条热线之间的协调流转机制，推动非警务事项合理分流、高效办理，确保危急情况尽快处理，“急难愁盼”耐心解决，矛盾隐患源头化解。这样既不会让不明就里的群众因打错热线而“碰一鼻子灰”，又能让相关事项获得及时响应和快速处理，真正实现“民呼必应”。

　　当然，热线一条线，需求万根针。要用“民声一键办”这条“便民线”，串起群众“急难愁盼”的万根针，热线平台的互联互通、高效运转只是起步，最终要促成的是政务服务质效的全面提升。达到这一目标，必须做好“加减乘除”。首先，做好“减法”，减少错误使用。对于“民声一键办”，嘉兴已经明确，110及时响应处置突发警情，12345推动部门解决非警务事项。要引导公众正确拨打。其次，做好“加法”，加强对接联动。数据平台要全面贯通，对接流转要全面畅通，处置力量要全面融合，风险防控要全面闭环，以平台对接的畅通、高效，实现服务群众“1+1+1>N”的聚合效应。再次，做好“乘法”，提高办理效能。一些群众之所以事无巨细都打110，除了不了解110的职责外，更大程度上是觉得“好使”：闻警必动、有警必出。这就需要所有相关部门履职尽责、真心为民，对群众来电及时反馈，让投诉建议件件落实，以“民呼必应”的高效赢得公众的信任。最后，做好“除法”，避开思想误区。热线平台高效对接，最需要打破的是部门之间的藩篱，最需要避免的是部门之间“踢皮球”，唯有坚决跳出一亩三分地、各扫门前雪的思维误区，才能压实各方责任，让民意“一键即达”。

　　“民声一键办”，回应期待、方便群众，是真正意义上“刀刃向内”的自我革命。相信随着相关机制逐渐完善，相关各方将做好职责明晰的减法、厘清认识的除法，做足互联互通的加法、效能提升的乘法，切实解决好人民群众操心事、烦心事、揪心事，真正让民情民意实现“最多跑一次”，让“民声一键办”成为浙里最“嘉”营商环境的金字招牌。