一直以来，嘉兴移动始终坚守服务经济社会民生的初心，致力于服务好全市近500万个人手机客户、130万家庭宽带用户和5万多家企业。2020年以来，嘉兴移动加快推进“双千兆”的建设，通过“千兆5G”和“千兆宽带”品质升级，为广大家庭客户提供下载速度更快，稳定性更强，安全性更高的全新的数字化生活体验。从2020年6月开始，通过“红船e家”进社区主题活动，嘉兴移动对全市移动用户开展了“宽带网络义诊”“家庭组网”等上门服务，拉近公司与客户距离，用心解决好客户的“急难愁盼”问题。

　　通过上门服务，了解了广大客户的真实需求，从细节处做好服务，“网络家庭工程师”的业务能力也赢得了认可。

用细心换来认可，用实力赢得口碑

　　家住在都市文涛苑的李女士近来反映，去年升级了移动的千兆宽带，但是家里的WiFi使用依然不够快，嘉禾分公司“网络家庭工程师”得知后第一时间与客户预约进行上门义诊。从入户光纤到终端设备，一步步进行耐心细致的检测，最终发现李女士因为户型较大，单台路由器的信号不足以实现全覆盖，导致有几个房间WiFi信号比较弱。工程师现场制图并提供了全屋组网方案，终于帮李女士彻底解决了WiFi使用问题。“金牌工程师出手到底不一样”李女士说道。

　　网络家庭工程师提醒说：路由器的摆放位置要特别注意三点：1、放置在空旷较高的地方：WiFi信号在穿过固体材料或远距离放置时都会导致信号变弱，因此路由器不要放在地板上，同时尽可能近距离摆放，尽可能将路由器放置在离地面一米以上的地方，让信号更好地传播。2、改变天线朝向：将路由器的两根电线呈直角摆放可多方位发射信号，这样不管是横着玩手机还是竖着玩手机，WiFi信号都不会受影响。3、远离电子产品：路由器不要摆放在其他电器上方，因为大部分电器都会发射电磁波，会干扰WiFi信号，比如：电视机、微波炉、电磁炉、无线鼠标等。

现场演示解难题，真情服务解民忧

　　前段时间，嘉善县苏家浜小区用户多人反映家里的宽带使用不流畅的问题，嘉善分公司及时安排“网络家庭工程师”进行上门义诊，对该地区的宽带线路进行了检测。原因是这里的用户家里的宽带虽然已经升级，但是路由器从来没有更换过，宽带速率和路由器不匹配造成的宽带网络不畅的问题，“网络家庭工程师”推荐用户更换千兆路由器提升家庭宽带WiFi质量，用户一开始并不接受这样的解释，认为以前路由器一直就在用的好好的，怎么突然就不行了呢？为了给用户更直观的感受，家庭工程师拿出了随身携带的移动千兆路由器进行了替换后邀请用户亲自体验，果然经过使用用户发现并认可了路由器需要更新换代这一说法，工程师细致周到的服务也收获了用户们的一致好评。

5G手机开关要设置好

　　手机方式上网越来越收到客户的欢迎，某日，嘉善分公司的“网络家庭工程师”收到嘉善嘉怡花园小区的用户反映小区里5G信号不稳定的问题。“网络家庭工程师”来到用户家中进行了现场测试，用户家里的2G/4G/5G信号是正常的，原来导致用户5G信号不稳定的原因是用户手机5G手机开关未设置好，导致5G使用感知差。“网络家庭工程师”手把手的指导用户把手机里的5G开关设置好，并对用户反应的宽带电视卡顿问题，对机顶盒和光猫进行了检测和调试，用户对“网络家庭工程师”的专业技能赞不绝口。

　　网络家庭工程师说：好马配好鞍，移动好网络，手把手教你打开5G开关，让你的5G手机发挥真正实力！

网络信号需要大家的支持

　　家住在海宁金色家园的用户对家里的移动信号不满，海宁分公司“网络家庭工程师”及时进行上门义诊检测。通过排查，发现原来是供电问题导致了移动信号比较弱，“网络家庭工程师”第一时间对客户进行解释安抚，并给用户普及了相关基站覆盖及辐射知识，取得了用户的理解和认可。用户表示愿与移动一起与小区物业及业委会进行沟通协商。

　　如今，在数字化改革形势下，嘉兴移动在家庭场景的业务早已经从一根“宽带”发展到了各种丰富的家庭生态产品，后续还将围绕“智慧社区+智能连接+智慧家庭”三大业务，开辟智慧社区新局面，打造智慧连接新能力，构筑智慧家庭新体验。全市六个县区都将成立专属金牌工程师团队，深入支持智慧家庭建设，更多专业的服务，就在你的身边。