9月13日19时41分，余新镇综合信息指挥室收到110指挥中心警情，报警人杨女士称自己在余新镇一家鸭脖店里买的鸭肠是坏的，要求商家按照食品法的赔偿要求，对原本45元购买的鸭肠赔偿500-1000元。就赔偿金额问题商家并不认可，只愿意原价退款，双方就赔偿金额的问题产生了纠纷。

　　接到110警情后，余新镇综合信息指挥室第一时间指令余新镇“民声一键办”服务队队员赶往现场对该纠纷进行处置。

　　经了解，当晚杨女士在余新镇一鸭脖店购买了45元的鸭肠，回到家食用后发现该鸭肠馊掉了，随即返回找到了商家要求退货退款，并要求商家按照食品法的要求赔偿500-1000元。但商家只愿意原价退款，并不接受杨女士提出赔偿500-1000元，双方就退款金额问题产生了纠纷。

　　食品安全责任大于天，余新镇“民声一键办”服务队员第一时间让商家将剩余的鸭肠进行销毁，并就退款金额与双方进行了耐心的劝导。经过一番调解，最终商家同意赔偿杨女士277元，杨女士也表示接受，当场接受赔偿金额后离开。

　　就此，双方因为“鸭肠”问题产生的赔偿纠纷“落地”。为全面做好“民声一键办”为民服务工作，余新镇将不断完善、创新工作机制，延伸为民服务“最后一公里”触角，建好“民声一键办”服务队队伍，以更高效的服务解决群众的“急难愁盼”问题，将矛盾纠纷化解在基层，调处在一线。

编辑：付渝
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