“民声一键办”是什么？这个在老百姓听起来陌生的名称，实则是一支全新的基层服务力量。“民声一键办”通过基层治理综合信息平台一键流转的110、12345政务热线民事纠纷类事件，通过街道综合信息指挥中心的指挥调度，由“民声一键办”服务队员前往处理。这一支具备业务能力强、专业化的新生力量的诞生，整合资源、汇聚力量，更科学合理地利用好辖区警务资源，更快速精准地化解群众矛盾纠纷，维护群众利用，回应群众诉求。

近日，樊女士因在水果店购物后出门时，为避让店主所养的宠物猫时摔了一跤，导致手臂受伤，在就医后前往店铺要求店主赔偿医疗费，双方在赔偿问题上产生了纠纷。樊女士拨打报警电话求助，通过平台信息的一键流转，东栅街道“民声一键办”在接到警情推送后，10分钟内到达现场进行调解，服务队员通过对当事人双方的沟通了解，并仔细察看了店家监控设备的监控回放，最终判定赔偿责任，成功化解了纠纷，双方在现场签订了调解协议书，有效避免了矛盾升级。

编辑：徐迪
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