“云溪路世界贸易中心门口台阶破损，照片如下@执法总联络员”，“收到，已记录”。近期，这样的对话内容频繁出现在南湖新区“四个一”自查自纠自改群内。将巡查人员问题汇总后，总联络员编辑成《精细化管理限时督办单》分发给不同条线的联络员。

　　为破解问题发现不全、解决时限不定、责任人员不清的问题，切实提高“四个一”范围内洁化、绿化、序化水平，南湖新区率先建立自查自报自改闭环管理机制。东栅中队、交警中队、新区城市建设管理局、新区开发建设有限公司以及服务外包的巡查人员发现简单问题后立即解决，发现绿化缺失、市政设施破损等不能及时整改的问题后及时上报群内，“四个一”总联络员在汇总后形成《精细化管理限时督办单》，按照保洁、市政、绿化、序化四个版块再分给不同的联络员，一周内将督办内容整改完成后予以销单。

　　南湖新区（东栅街道）对标城市管理高标准、高水平和高要求，全力以赴破难题，精雕细琢促提升，全力提高城市精细化管理水平。

　　一是领导重视、部门联动，健全工作模式。为持续深化城市精细化管理工作，全力实施“四个一”示范工程，南湖新区多次召开城市精细化管理部署会，细化创建工作方案。执法中队、交警中队、新区城市建设局、新区开发建设有限公司等单位明确分工、各司其职、协同配合、优势互补，迅速形成工作合力。共同开展拉网式整治，针对市民广场、望湖路、凌公塘公园、CBD区域等创建点位的设施破损、绿化缺损、流动摊贩、车辆乱停等行为进行专项整治，对存在的问题发现一起，整治一起。

　　二是职责明确、攻坚克难，发力补齐短板。在洁化方面以精细化作业标准着手，新区引进了电瓶扫地车、路面冲洗车、磨地机等“新式”保洁车辆共计45辆，从“一把扫帚”升级到“人机协作”，同时不断夯实日常管理，完善督查考核机制。每天安排保洁员对市民广场所有石凳和坐椅、城市家具巡回擦洗；各类机械设备巡回保洁，对路面、桥面、休闲区及果壳箱等进行冲洗；同时安排人员对凌公塘绿道周边路灯杆和电箱、城市家具、广告牌每天进行擦拭，并清理卫生死角。2名监管员对凌公塘公园和市民广场实行18小时巡查监管，实行双重保洁监管制度，痕迹化管理模式。

　　针对CBD区域范围广、各楼宇精细化管理标准不一、停车秩序需进一步提高等问题，新区主持召开CBD楼宇物业协调会，对检查发现各类问题进行归纳总结，并要求各物业举一反三，及时对存在的问题进行整改。同时定期召开CBD现场会，各职能部门和物业公司对现场存在的问题现场协调解决。

　　序化方面多措并举，加强精细化管理水平。东栅中队启动“三三三”模式（三级网格、三项内容、三项机制）深入推进“综合执法+社区服务管理”，建立快速高效问题发现解决机制。每日安排两组人员从早上5时至晚上22时对凌公塘公园区块进行动态巡查，对绿道遛犬等行为进行劝导；通过设置射灯、地贴和“执法小喇叭”等形式进行绿道禁止遛犬的专项执法宣传。东栅中队还积极推进“门前五包”责任落实，实现“门前五包”全覆盖，进一步规范城市管理。为完善基础设施加强停车秩序管理，东栅中队按照“车位应划尽划，人非隔离栏应设尽设”的原则，近年来新增隔离栏6公里，车位挡2700个，新增机动车停车位536个，新增非机动车停放位2500余米，拆除人行道上擅自设置的地桩、地锁等近90处。

　　三是宣教结合，强化监督，提高精细水平。南湖新区增加服务外包力量充实和加强市容保洁、市政设施、园林绿化、市容秩序等项目的巡查和日常管理一线力量。通过自查自报自改闭环管理机制，南湖新区强化主动处理，加强常态管理，洁化、序化、绿化等职能部门每天有巡查、每周有例会、每天有进步。同时，南湖新区加大宣传和教育力度，以社区为载体开展各类文明宣传活动，充分调动群众参与到城市序化、美化、洁化行动中来，形成多元共治、良性互动的城市治理格局。