“医院现在发催缴单了，可我老公存折上十几万拿不出来，能不能帮帮忙，让我把钱拿出来啊！”4月19日下午，一位50多岁的中年女子急匆匆走进工行海宁支行营业部，向工作人员求助。

　　营业部副经理小沈见状，急忙上前安抚，并询问客户情况。原来客户黄女士的丈夫两年前不小心摔伤，因为脑外伤后遗症昏迷，长期在医院ICU病区卧床住院治疗，需呼吸机辅助通气。家里医疗费用负担很重，近期医院又催缴需要支付7万元医疗费用，黄女士在家里找到丈夫名下存折，折上还有十几万存款，本可以支付医疗费用，但因为密码遗忘已锁定取不出来，急得连忙来银行求助，希望能够重置密码后将钱取出支付。

　　小沈在与黄女士的沟通中，了解到其丈夫目前仍处于昏迷状态，无法自主表达，因此也无法有效授权给黄女士重置存折密码。小沈把这一情况坦诚地告诉了黄女士，但同时也为黄女士提出了解决办法：可以在上门核实后为黄女士丈夫办理紧急医疗费用支付业务，直接把钱打入医院收费账户。

　　之后网点立即与黄女士约定上门时间，由于医院ICU病区探视时间只有每天下午14：30-15：00正是网点营业高峰，营业部网点负责人亲自带领内部管理副职上门尽调核实，并将业务办理所需的医院诊疗证明、催缴单等各项资料一一告知黄女士。次日在黄女士带齐资料前来网点，迅速办理了紧急医疗费用支付，当场将7万元“救命钱”转入医院对公账户，解决了客户的燃眉之急，黄女士对营业部的高效贴心的服务表示万分感谢。

　　工行海宁支行营业部作为“中国银行业文明规范服务千佳营业网点”、工总行“青年文明号”，始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从客户的角度出发，急客户之所急，想客户之所想，耐心、贴心为客户排忧解难，树立起工行服务良好的品牌形象。

编辑：曹雅严
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