一日临近下班前，一客户找到工行屠甸支行询问是否可以兑换硬币，接待的厅堂客服经理小钱立刻表示可以，结合以往厅堂业务办理高低峰时间与客户约定了具体的时间段，并温馨提醒客户需要携带最新的身份证件。

　　次日，客户如约而至。该行现场经理通过弹性排班，组织两名厅堂客服经理集中为客户清点及复点，通过剔除游戏币、理清面额不一致的硬币以及新旧版、生锈的一元硬币，历经两个小时后成功为客户将合计1730元的零钱清点完毕。

　　期间，客户表示去其他银行仅留下了联系方式而迟迟无果，多次碰壁后抱着试一试的心态来到工行桐乡屠甸支行，终于上千的零钱有了着落，工行贴心到位的服务让她很暖心。该行厅堂客服经理小钱顺势问起了硬币的来源，知悉客户家里是做生意后，立刻向客户推荐工行收款二维码，省去了多跑一趟银行的不便。“真的很感动，今后一定选择工行！”客户对工行的精准优质金融服务连连称赞。

　　一直以来，工行桐乡屠甸支行始终坚持“以客户为中心”，不怕脏不怕累，全心全意做好工行第一线，在兑换零钞、残损污损人民币时按照人行相关规定要求执行，无偿为公众兑换，在客户等待时做到想客户之需、急客户之急，为客户传递工行服务的贴心与温暖。未来，该行全体员工将继续用心用情做好客户服务，不断提升客户体验，用实际行动践行“身边的银行”理念。

编辑：曹雅严
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