工行平湖支行先后打造了工行驿站+警银、工行驿站+普惠、工行驿站+财富、工行驿站+幸福等金融服务生态，为让广大人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续，315期间，支行各网点“工行驿站”结合自身实际情况，分别与当湖街道松枫社区、永丰社区、白马堰社区共同开展“情暖朝夕'志愿服务活动，为银发客户提供贴心、暖心有温度的金融服务。

　　“银发客群关爱行动”。各驿站聚焦长辈客群等重点客群，做好适老服务推广、居民金融素养提升等服务宣传工作，提升“工银爱相伴”敬老服务品牌美誉度。驿站定期开展活动，针对不同客群开展不同主题的驿站服务，支行各网点驿站对社区老人开展了“暖心敬老日”主题活动，进一步丰富了网点服务内涵，为进一步提升“银发客群”服务满意度。

　　发挥厅堂效能，做好宣讲。近期到店客户较多，尤其是中老年客户，网点员工利用等候时间为客户发放宣传折页，讲解相关金融知识，充分发挥工行驿站的服务效能。同时针对电信网络诈骗，通过微沙龙主题活动告知他们遇事第一时间要沟通子女，不跟风，不盲信，及时了解防范措施，从而不断加强客户的防范意识。

　　加强服务外延，金融延伸关爱特殊群体。当湖支行在做好厅堂服务有同时，把服务进行延伸，经常组织工作人员上门到建筑工地、社区、住宅小区，同时指导企业工人安装工银手机银行，并细心指导企业人员及老年人使用手机银行。

编辑：曹雅严
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