工行嘉善城南支行坚持以客户为中心做好金融服务，近日，该行急客户之所急，通过警银联动，成功为客户寻回丢失的一万五千元，赢得了客户的连连称赞。

　　近日，一名青年女性来到该行办理手机银行相关业务，大堂经理热情接待了该客户，并请客户出示身份证件和银行卡，通过自助终端顺利完成了业务办理。

　　没想到的是，十几分钟后，客户回到网点又找上了大堂经理，焦急地表示她包里的一万伍仟元钱不翼而飞了，而且坚持认为钱一定是掉在银行了，要银行给个说法。

　　面对激动的客户，大堂经理感同身受，一边宽慰她不要着急，一边拉着客户一起回忆刚才在网点发生的一幕，可是，除了办理业务的时候没有拉上拉链，一时间并没有找到其他线索。大堂经理立即汇报了网点负责人，请其协助调阅录像追回失款。

　　就在厅堂等待的过程中，大厅里一位老阿姨的异常举动引起了工作人员的注意，她就一直站在那位失主的身后，大堂经理几次上前询问要办理什么业务，老阿姨都置之不理。随后又离开了网点。

　　很快，网点负责人从录像中发现，客户的钱应该是遗落在了ATM间，客户在ATM间办业务时将包里的一袋钱拿了出来，但是却没有放回包内。但是，其后进入ATM间的一位老阿姨看到了钱袋子并且拿走了。当即，网点报警向民警说明了情况。

　　10分钟后，民警赶到，调取了录像，就在进行笔录之时，刚才的老阿姨去而复返，在网点工作人员和民警同志的共同劝说和普法教育下，老阿姨将“捡到”的1.5万元全部返还了失主，一波三折为客户找回了丢失款。

　　面对该行始终热心、志诚的服务，失主非常感激，对该行员工尽心尽力帮助自己寻回了失款，为百姓服务，为群众解难的实际行动点赞。

编辑：曹雅严
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