“我爸爸的卡过期了，现在要交住院费，可他根本动不了，你们能帮我拿出来吗？”近日，客户王女士焦急地来到工行海宁支行营业部，向工作人员求助，究竟是什么问题难住了她？

　　原来，王女士的父亲已94岁高龄，因身体原因长期在海宁市人民医院重症监护室，连意识都已不清醒了。王老先生原就职单位曾为其批量办理过一张借记卡，用于发放各类补贴，后因遗忘未处理该卡及其卡内余额。现该卡已过有效期，卡内余额几万元无法支取，而日常住院各类费用也在不断缴入，卡上的钱却只能看不能用，王女士内心十分焦急。

　　换卡需要本人或者本人授权，但鉴于王老先生已无法沟通，网点提出走特殊业务流程——紧急医疗支付这个办法，由网点上门核实相关情况后，直接将王老先生银行卡上的余额全部转至海宁市人民医院的对公账户中，用于王老先生后续住院治疗的医疗费，这样既解决了客户需求，又有效防范了风险。

　　得知卡内资金可以这样使用，王女士非常高兴，立即同意了方案。

　　因人医重症监护病区探视时间的特殊性，次日下午2点半，营业部两名工作人员前往医院进行上门核实情况，确认属实后立即撰写情况说明，经与分行沟通后，就邀请王女士再次来到网点，将王老先生银行卡余额转入了医院账户，王女士的难题得以顺利解决，她对网点工作人员再三道谢：“多亏了你们，帮我想出这个好办法，不然我可真不知道该怎么办了！”

　　作为“中国银行业文明规范服务千佳营业网点”与工总行“青年文明号”，工行海宁支行营业部始终坚持“以人民为中心”，以建设“人民满意银行”的高标准、严要求鞭策自己，急客户所急、想客户所想，切实解决客户实际问题，提升客户满意度，擦亮工行服务暖心招牌！

编辑：曹雅严
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