“我账户锁定了，我要解锁”9月2日中午，一位二十来岁的小青年急匆匆地来到工行嘉善商城支行办理银行卡临时挂失解挂业务。该行柜员小刘接待了该客户，交谈过程中柜员发现该客户神情沮丧且表示自己非常着急，直觉告诉小刘客户“遇到了问题”。立即请现场经理一起来了解情况，原来，青年小李是某某公司员工，近日收到公司内部邮箱发来的信息填报邮件，不疑有他的小李直接扫描了邮件中的二维码填写了个人信息，信息刚填完就发现自己银行卡内余额就不翼而飞了，随即通过手机银行办理了临时挂失。

　　今天是企业发放工资的日子，工资已经入账，小李急着把银行卡里的前取出来便到网点想办理解挂业务。现场经理马上意识到这件事情不简单，提示柜员不能简单操作，同时向客户宣传了近期发生的网络诈骗案例，表示若为其直接解挂可能会导致账户内资金被盗。可是小李表示自己是趁着午休出来办理业务的，上班就要迟到了，钱一定要取出来的，很是着急。

　　现场经理一边耐心按抚客户，一边提醒柜员小刘拔打县反诈办电话96110，请县派出所反诈办民警来网点协助。通过银警合力，在大家的详细解释劝说下，客户如梦初醒，待冷静后，客户同意先办理正式挂失业务，、待后续再办理销户或换卡，成功保住了卡内余额12842元，并向网点工作人员表示衷心的感谢，也高度赞扬了银行员工出色的职业素养和全心全意为客户着想的服务态度。

　　面对不法分子借助电信、网络等手段实行诈骗犯罪的案件呈高发态势，以及诈骗手法的不断翻新，该行工作人员凭着机敏的职业嗅觉、高度的责任感和及时有效的处理措施，帮助客户守好“钱袋子”。

　　近年来，工行嘉善商城支行在监管部门及上级行的号召指导下，多措并举，多维度深入开展防电信诈骗工作。一是加强员工教育，提高反诈工作能力。全员积极参与电信诈骗防范工作，增强员工尤其是网点一线员工的风险防范意识及能力，在日常工作中不断总结经验，养成严谨、规范的习惯，时刻牢记业务风险点，加强业务操作合规性。二是提高风险警惕，强化业务审核。尤其是在转账汇款、新开立账户和开通电子银行等环节，对客户身份信息进行严格核查，对用途等详细询问，发现可疑客户坚决拒绝为其办理。把风险提示落到实处，而不是流于形式，把好风险防控第一关。三是积极履行责任，切实做好人民群众的“金融守门人”。加强电信诈骗宣传，利用厅堂微沙龙的方式，发放反诈宣传资料，积极向客户进行宣讲最新的电信诈骗案例，不要轻信各类中奖信息和投资误导、不要轻易向不认识的人汇款，从源头上防止电信诈骗事情的发生，保护客户资金安全。