“太感谢了，要不是你们拦着，我这5万多元真的是血本无归了。”5月25日下午，在工行海宁袁花支行营业大厅里，一位20多岁的年轻人带着后怕向大堂客服经理小朱连连道谢，就在刚才，她遭遇了电信网络诈骗。

　　半小时前，袁花支行客服经理小朱在巡视大堂时，忽然听到ATM防护舱里一位女士大声地说：“你把我的钱转走了，还要吼我，那么凶干什么！”。

　　有情况！

　　小朱马上敲开ATM防护舱的门，看到一位打着qq语音电话的女士，小朱连忙询问客户是否需要帮助。

　　客户张小姐告诉小朱，自己前两天在某电商平台购物，今天忽然收到所谓平台理赔中心客服的电话，说自己的邮包丢了，平台要赔款给她。可是当她按照对方“工作人员”的提示操作后，赔款不但没有打到自己卡上，反而卡上的钱却少了近2万元。她焦急地询问“工作人员”，对方却声称是张小姐自己操作失误才把钱转出去的。对方又转给张小姐一个小程序链接，让张小姐下载安装，据说装好后对方可以远程操作控制张小姐的手机，把转出去的钱再转回客户张小姐卡上。

　　小朱一听，这不就是一起典型的电信网络诈骗嘛！她连忙请张小姐停止下载小程序，并把张小姐带到网点现场经理处。此时，电话那头的骗子态度非常强横，一直质问张小姐是否要转回这笔资金，并告诉张小姐要转回钱，通话必须一直录音，不能有第三人在场，不相信的话可以报警让警察陪张小姐去对方公司进行理赔，想迫使张小姐相信自已的合法性。

　　张小姐也犹豫起来，于是现场经理小沈也加入到劝说行列，向张小姐说明了许多诈骗案例，劝张小姐把卡内剩余的3万多元立即取现，并马上拨打110报警。

　　在工作人员坚持不懈的劝说下，张小姐醒悟过来自己遭遇了电信诈骗，立即前往柜台取出了卡内现金，在向袁花支行工作人员表示感谢后，前往派出所报警。

　　当前电信网络诈骗手段层出不穷，让普通人防不胜防。工行海宁支行员工以认真细致、高度负责的工作态度，有效堵截网络诈骗，在此也真诚提醒广大市民：无论是年轻人，还是老年人，都要多多关注反诈宣传，提高反诈意识，坚持不听不信不转账，守护好自己的钱袋子。