“太感谢你们了，这下我爸爸的医药费解决了，我们也放心了。”4月21日，在工行海宁文苑桥支行营业厅里，客户王女士对网点工作人员表达了深深的谢意，事情还要从2天前说起。

　　4月19日下午，一位女士神色匆匆地来到工行海宁文苑桥支行，表示想替父亲进行银行卡密码重置。

　　原来，这位王女士父亲在之前“4.2”海宁疫情期间因中风住进本市某医院，现虽神智清楚但语言功能未恢复，银行卡密码也遗忘。前几日王女士也多次尝试ATM取款用于支付医药费，但是密码均错误且账户已锁定，于是只能等网点营业后再来申请重置密码。

　　针对王女士目前所遇情况，现场经理小封非常理解。立即让客户先咨询医院，疫情期间如上门核实需要哪些手续，可以安排的探视核实时间段等，同时将相关事宜告知网点负责人。经过与医院协商后，医院要求上门人员出示24小时内阴性核酸报告，并在下午2点左右探视时间段可进行上门核实。

　　本着以客户为中心的服务理念，急客户所急，文苑桥网点负责人小俞与客户经理小丁“接单”后马上赶往核酸检测点检测核酸，确保核酸结果能在隔日的2点以前出来。现场经理小封也留下王女士的相关信息，整理打印好委托授权书等，只为能尽快为王女士解决这燃眉之急。

　　4月20日下午，两位上门核实人员与王女士联系后前往康华医院，期间因王女士父亲状态不是很好，在医生的帮助同意下，几经波折后工作人员才完成核实工作，回网点时已近下班时间。对此，王女士非常感激，并表示次日会至网点完成密码重置业务。

　　4月21日，王女士成功完成了这次“特事特办”业务，顺利解决了父亲医药费问题。对文苑桥支行的服务效率表示了高度赞扬。

　　当下的疫情形势，给客户、给银行的工作都带来了很多不变之处，但工行海宁支行始终践行金融为民的责任担当，想客户所想，急客户所急，在无情的疫情面前，坚持用周到贴心的服务让客户感受温暖和有情。