2022年开年以来，股票市场异动频频，市场行情的变化牵动着每一位股民的心，年近八旬的高老伯就是其中之一。因为大盘走势下行，高老伯购买的股票也都相继出现了不小的跌幅，甚至已经开始侵蚀前几年的盈利空间。

　　为了及时止损，高老伯决心“割肉”。对于大多数年轻人来说，这可能是动动手指头就能完成的事情，但对于高老伯来说却至少要耗费大半天时间。从90年代开始接触股票至今，高老伯一直保持着“证券窗口+银行窗口”来回跑的交易习惯，即使在智能化金融交易设备已经普及的今天，他也依旧坚定地选择人工交易方式。

　　4月19日下午三点，高老伯来到了离家最近的工行西马桥支行办理银证转账，将兑现资金存入自己的账户。像往常一样，银行网点充斥着前来办理业务的人，眼看着距离16:00的交易截止时间越来越近，高老伯显得有些急躁。

　　网点的客服经理沈国红很快察觉到了高老伯的情绪，看了一眼时间，她很快明白了其中缘由。在网点工作多年，她深知老年客户的交易习惯，对于自助设备他们总有一些“不放心”。

　　但为了不让高老伯白跑一趟，她还是决定试一试：“老师傅，你这个业务在我们自助柜员机上也可以办的，这边不用排队，要不要我陪你过去办？”听到这话，高老伯十分矛盾，虽然内心很抗拒但办理时限近在眼前，此时不办那就要明天再来办理了。犹豫了片刻，他最终还是同意了沈国红的提议，来到了自助柜员机前。

　　看着满是红红绿绿图标的电子触摸屏，高老伯有些不知所措。“您先把银行卡插入这边的口子里，身份证正面朝上插到下面口子……”身边的沈国红耐心地指导高老伯一步一步完成操作，高老伯也因此安心了不少。

　　在进行到输密码的步骤时，沈国红注意到高老伯有一些迟疑。“年纪大了，证券的密码很久不用，一时间想不起来了。”高老伯有些不好意思地说道。对于这样的情况，沈国红经历的太多了。“没关系，您慢慢想，不要着急，放轻松会记起来的。”沈国红面带微笑地回应。

　　在思考片刻之后，高老伯输入了两次密码，但系统均显示密码错误。情急之下又不小心按到了返回键退出了界面系统，原先的操作都白费了，这使得他更加焦虑。沈国红立刻上前安抚：“不要紧的，重新点一下这里就可以了，其实没有那么复杂的。”根据自己的经历，沈国红按照很多老年客户的密码使用习惯耐心地帮高老伯回忆账户密码。终于，在第三次尝试时输入了正确的密码并顺利办理了银证转账业务。

　　第二天，八旬高龄的高老伯再次来到网点，并将亲手书写的感谢信送到了沈国红手中，对她服务的耐心和细心表示真挚感谢。

　　在金融科技不断普及的今天，对于老年人的金融服务需要更多的耐心和细心，帮助他们建立起与智能化设备之间的桥梁。在工行嘉兴分行全辖78家网点中，数百名像沈国红一样的客服经理在日复一日的金融服务中践行着这一准则，用耐心和细心为老年人撑起“关爱伞”，让智能金融服务不再只是一台冰冷的机器。