日前，2021年金融消费者权益保护工作评估结果公布，工行桐乡支行从26个金融机构中脱颖而出，获得了“A等”行的称号。

　　近年来，该行牢固树立以人民为中心的理念，在当地监管部门和上级行的指导下，结合“我为群众办实事”活动扎实推进金融消费者权益保护工作，通过全方位、多元化的活动措施及宣传方式，工作质效和服务水平得到提升的同时进一步深化了社会公众对金融消费者权益的理解，有效提升了金融消费者的满意度和认可度。

　　强化专题培训，提升专业水平。该行不断充实和完善消费者权益保护相关法律知识，不断提升部门及一线员工消保工作能力和水平，保证消保工作要求在全行得到有效落实。该行消保兼职人员定期参加上级行举办的消费者权益保护专题培训，并及时传达至全辖网点，通过详实的内容和丰富的案例解读，将深奥的法律理论与实践融会贯通，易于基层一线人员领悟、借鉴与吸收内化，进而更好地运用于工作实践。

　　推进断卡行动，落实全民反诈。该行及时成立以分管行长为组长的“反诈拒赌”活动领导小组，统一组织和领导全行开展相关工作。结合日常工作实践，该行提炼总结出反诈“13060”工作法并复制推广到全辖12个网点，聚全行员工之力打击治理电信网络新型违法犯罪工作。该行在2021年成功防堵、协助破获多起外部欺诈事件，保障了全行的安全经营，赢得了当地人行和公安机关的赞誉。同时及时总结银行业反欺诈经验，行内员工征文入选《银行业反欺诈文集》，为金融业研究和探讨反欺诈工作提供了新思路、新方法。

　　积极金融宣教，助力社会民生。该行积极响应当地银监、人行及上级行关于“金融知识万里行”、“金融知识进万家”、“金融知识普及月”等多项消保主题活动，组建反诈宣教小分队“走出去”开展反诈防骗宣传活动。2021年共开展外出反诈拒赌宣传工作活动108余次，发放宣传折页16000余份，发布反诈拒赌期刊三期。值得一提的是，考虑到疫情防控常态化背景下人员不宜扎堆，该行还推出了智能厅堂机器人“小艾”化身小老师，随时随地向客户普及“防范电信网络诈骗常识”“银行卡使用风险”等相关金融知识。

　　此外，该行在特殊消费者群体保护方面下足了功夫。为更好服务好广大老年客户群体，该行立足“工行驿站”、“户外职工爱心驿站”宣教阵地，结合中秋传统节日积极组织开展形式多样的适老主题活动，切实做好老年受众反诈知识普及，推进老龄群体防诈能力提升，进一步提升与老年客户接触的频度、黏度和温度。

　　2022年，该行将以此荣誉为新的起点，积极配合当地金融消费权益保护工作，认真学习并严格执行相关法律法规及制度规定，充分尊重并自觉保障金融消费者合法权利，依法、合规开展经营活动，构建和谐稳定的金融消费关系，为桐乡银行业稳定健康持续发展贡献工行力量。