近日，中信银行嘉兴分行成功拦截客户资金被盗刷案件，及时做好风险防范措施的同时，还积极协助客户进行了报案。

　　2021年12月26日晚上，家住桐乡的一位女士，突然收到几笔生活消费支出的短信通知。该女士充满疑惑，因为自己当天只使用微信关联的银行卡买菜，并没有进行其它的消费支付。但打开手机银行账单却发现，每天都有莫名的快捷消费支出。慌乱中，该女士赶紧联系中信银行的客户经理。

　　在简单了解情况后，中信银行工作人员立即通过手机通话，指导她完成了银行卡临时挂失。在暂时限制银行卡所有支出的同时，银行工作人员还特别提醒客户，要在次日来银行做好正式的挂失手续，关闭账户网络支付与转账功能。12月27日下午14时，当客户来到银行网点时，中信银行的工作人员已经等候多时了。

　　在详细了解事情的前因后果之后，银行工作人员协助客户打印了近一年账户的流水明细，发现其中有数笔金额不等的莫名消费支出，均是通过财付通快捷支付完成的交易。

　　本着对客户负责的态度，中信银行的工作人员引导客户仔细回忆了银行账户的使用情况，并以身边多发的典型案例，讲解了金融诈骗与银行卡盗窃的各种套路。了解到犯罪分子的惯用伎俩，客户突然回想到自己近期是参加过一次扫码领奖活动，而且是在没有任何防备的情况下，将身份证和银行卡交给陌生人代为操作，同时还进行了手机验证。看到意识到银行卡信息泄漏，被他人绑定使用的严重后果，中信银行工作人员主动协助客户报警，并配合警方做好事件过程的笔录。

　　一直以来，中信银行嘉兴分行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，急客户所急、想客户所想，牢牢守住客户钱袋子，采取正确的方式维护客户的权益，保障客户资金安全。近年来，分行不断加强员工防范各类金融诈骗违法犯罪案例的教育，持续强化风险防范意识和能力，在一线构筑防范金融诈骗的“防火墙”，成功帮助客户拦截多起诈骗案件，通过持续开展反诈宣传活动，提高广大群众的识诈、防诈能力，践行社会责任。