为持续提升政务服务能力，打造更优更强更好的办事体验，积极响应“一窗受理、集成服务”号召，深入践行“放管服”和“最多跑一次”改革，嘉善县干窑镇便民服务中心组建完成综合窗口受理人员队伍，以“三化”为导向，切实提高便民服务质量和服务水平。

　　全科化转变，推动政务建设。这支四人的综合受理人员队伍均为“90后”，由两名原社保、医保窗口人员和新招录的两名工作人员构成，采用“老带新”的培养模式，依托“一站式”服务和政务服务2.0平台，无差别受理335项政务服务和“六合一”民生办事事项以及191项政务服务2.0事项，实现前台受理人员从“专科受理”向“全科受理”转变，推进事项集成、窗口集成、服务集成，不断优化调整“综合窗口”设置，构建“智能导办+无差别综合受理”模式，实现群众“进一扇门、到一个窗口”就能办成事。

　　专业化服务，提升精准业务。基层窗口人员的专业能力直接关系政务服务就近办水平及企业、群众满意度的提升。为加快构建“网上一站办、大厅就近办、办事更便捷”的政务服务模式，坚持践行政务服务由“可办”转向“好办易办”， 将同类审批服务事项化分散为集中，窗口材料受理由外部提交变内部流转，属于即办件的审批服务事项，放权窗口直接办理，不断强化医保社保服务，开展社医深度融合，助力群众实现“一门进、一窗办、一次成”，力求医保社保类业务在基层的受理量达到90%以上。

　　职业化培养，提供暖心服务。积极参加嘉善县综合窗口服务能力提升暨首届行政办事员职业技能培训班，现已完成第一阶段政务服务礼仪、现场管理标准化的培训，以及养老保险、工伤待遇政策及医保参保征缴等业务培训，后续将进行行政办事员职业技能培训并组织参加国家技能考试，实现“持证上岗”。同时将队伍建设与现场标准化协同推进，结合平台建设大比拼要求，在镇便民服务中心实施现场管理标准化建设，全面规范场所建设标准化，服务环境标准化，服务形象标准化，安全管理标准化，监督考核标准化。

　　服务群众无终点，干窑镇便民服务中心将继续扎实推进便民服务队伍建设，在提高服务效率上用全力、下真功，把便民、利民、惠民的基层便民服务落到实处。