“以后随时都能来办了，操作也很简单，很方便。”前来杭海新区政务服务中心打印社保参保证明的王女士在一台政务服务一体机上简单操作，不到一分钟就拿到了打印好的参保证明。

近日，杭海新区政务服务新中心揭牌，“24小时自助服务大厅”也同步启用，打破了时间的限制，解决了群众、企业“上班时间没空办、下班时间没处办”的难点问题，为群众提供全天候、高质量的政务服务新体验，实现“增值式”政务服务再升级。

在24小时自助服务大厅内，摆满了各类自助服务设备。“这台是政务一体机，可办理包含人社、医保、公积金、教育、不动产等业务内容在内的472项服务事项。”中心相关负责介绍，政务一体机边上是海宁第一台综合自助机，功能比政务一体机还要强大，可办理560项服务事项。

大厅内还放置了一台智能材料存取柜，为群众、企业提供7×24小时的自助提交材料和领取证照服务，办事可以像自助存取快递一样方便。区内还专门定制了1台无障碍智能政务自助机，让弱势群体更舒适、更方便地办理业务。

为帮助不会使用各类自助服务机器的群众，中心组建了“政小二在线”志愿服务队，安排专人走出柜台，为自助办理业务的群众、企业提供导引服务。中心还首次引入了智能机器人“惠惠”，为群众、企业提供迎宾接待、业务咨询、智能导览、趣味互动等服务，群众有什么不懂的都可以问“惠惠”。

大厅内还设有税务“办问协同”专区，可以利用视频通话、共享屏幕等方式，使税费咨询更加直观易懂，提升办税体验；设有“浙里拍照”服务专区，配备自助打印机，一窗通拍，全域应用，群众可以享受免费拍摄证件照、免费下载、打印等服务，真正实现“简单事项随时办、跨域业务就地办、专项业务轻松办”。

“24小时自助服务大厅的设立，是实现政务服务职能拓展、服务增值、工作提效的一项重要举措，能够有效缓解窗口办事压力，实现政务服务24小时智能办、随时办、自助办。”该负责人介绍，未来中心还计划引入“政务咖”等便民休闲设施，努力打造长安人家门口的“服务驿站”。同时将进一步探索“增值式”服务新模式，挖掘企业、群众潜在服务需求，不断提升政务服务效能，推动营商环境再优化，让群众、企业有更强烈的获得感、幸福感、安全感。