今天是“3·15”国际消费者权益日，这个看似平凡的一天早已成为广大消费者看重的节日之一。今年，为进一步凝心聚力建设“放心消费在嘉兴”的良好消费环境，促进经济高质量发展，嘉兴市市场监督管理局、嘉兴市消费者权益保护委员会联合嘉兴日报报业传媒集团组织开展2022年嘉兴“3·15消费者权益保护云发布会”暨“踔厉奋发，助力共富——共促消费公平”公益活动。
受疫情影响，今年发布会依然在线上举行，通过南湖晚报视频号、读嘉新闻客户端等权威主流媒体平台组织云发布。
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云发布会上，市市场监管局发布了2021年工作亮点、2021年市场维序十大典型案件，市消保委发布了2021年消费维权十大案例。同时，对评定的最美消费维权义工、消费纠纷先进调解员、放心消费先进维权站点进行表彰。放心消费在我“嘉”云社区、“南湖晚报全媒体消费维权中心”正式上线。
【市场监管谋篇开局再出发】
时间是最好的见证者，烙印着奋斗者的足迹。过去的一年，嘉兴市市场监管局充分发挥市场监管职能作用，更好服务疫情防控和经济社会发展大局，多项工作走在全省前列。
聚焦人民群众关注的民生大事和关键小事，以数字化改革织就民生“小棉袄”。市场监管部门紧紧围绕省、市数字化改革任务部署，积极推进省级数字化改革重大应用落地，取得了积极成效。目前，“浙食链”“浙江企业在线”“浙江公平在线”“浙江外卖在线”等数字化平台均已全面应用。特别是在有浙江辨识度的改革推进中，“外卖在线”完成率、激活率、在线率始终保持全省第一，“e行在线”率先在全省落地，“质量在线”应用列入全省数字经济系统第一批优秀名单。南湖“数字食安”全链条精密智控工作成效被国务院食安委办简报刊登，并获国家局、省局、市级多位领导批示肯定。桐乡建设重大活动食品安全保障应用场景省级试点。
市场主体是市场经济的细胞，是衡量经济发展水平的重要标志。截至2021年12月底，嘉兴全市实有各类市场主体658065户，同比增长8.02%，市场环境日趋改善。我市通过实施企业开办“一次提交、一窗受理、一网通办、一次领取、一日办结”，“企业开办”指标仅耗时0.5个工作日，简易注销公示时间由45天缩短至20天，两项工作均列全省第一。深化“三员”服务企业机制，建立5个“走访+”机制和8项制度，提升“三员”服务质效。全年累计走访市场主体（主要是小微企业）62万余家次，帮助对接服务33.8万家次，特别是通过建立小微企业积分信用体系，累计支持1063家小微企业获得贷款26.85亿元。
质量工作谱写新时代发展新篇章。联动实施质量标准品牌战略，我市大质量工作机制更为健全，高质量发展动能持续增强。持续推进标准创新工作。累计主导制定国际标准6项、国家标准134项，分别列全省第二、第三。新增国家级标准化试点1个、国家技术标准创新基地1个，5家单位分别获得首批省级标准国际化试点、示范和培育基地，数量居全省前列。深入实施“品字标”拓面提质行动，新增“品字标”企业81家。全市新增“浙江制造”认证企业77家，“国际互认证书”9张，位列全省前列。
知识产权赋能企业创新发展。不断优化知识产权生态，知识产权注册量持续增长。全市专利授权41482件，其中发明专利授权3818件。全市万人发明专利拥有量达42.7件，每万人高价值发明专利11.5件，分别列全省第三、第二；有效商标注册23.2万件，中国驰名商标26件，地理标志证明商标19件。嘉兴市知识产权保护中心正式揭牌运行。
严守民生安全底线，加大放心消费创建。持续优化消费环境，建立全市域放心消费创建大格局，打造“满意消费长三角”的“嘉兴样本”，嘉兴放心消费指数列全省第一。全力筑牢食品安全防线，始终把疫情防控作为头等大事来抓，构建以“1410”为核心的进口冷链食品精密智控体系。迅速行动，全省第一时间落地进口水果专业核酸检测站，第一时间推动进口水果上链闭环管理。大力推进农村家宴“阳光厨房”和学校食堂“阳光厨房”两项省民生实事项目建设工作，建成农村家宴“阳光厨房”335家，完成学校“阳光厨房”建设915家，实现全覆盖。守牢药品安全，扎实做好省政府民生实事项目民生药事服务站建设，已全面超额建设运行34个民生药事服务站，其中4个获评五星级。
“敢执法、能执法、善执法”，切实加强执法力度。狠抓案件查处工作，全市共查办各类案件8705件，同比增长80.19%，罚没款总额6861.63万元，同比增长15.47%。其中共查办大案要案1049件，同比上升14.27%，移送公安机关78件。
【放心消费在我“嘉”云社区上线】
“你好，扫一下这个二维码进群，以后各种政策、通知都会在群里发布，商户有什么需求也可以直接向我们反映。”近日，嘉善县市场监管局天凝所的工作人员分片区、挨家挨户走访放心消费商户，宣传放心消费云社区建设。这是嘉兴全面推进放心消费在我“嘉”云社区建设以来，基层干部上门走访商户的一个缩影。
放心消费关系着百姓民生，也是保障消费者“能消费”“愿消费”“敢消费”的重要一环。2020年，嘉兴市人民政府出台《关于印发嘉兴市放心消费城市创建工作实施方案（2020-2022年）的通知》，嘉兴放心消费创建工作驶入快车道，截至目前，全市“放心消费在浙江”智慧平台共创建放心消费单位25473家、无理由退货单位8902家、放心工厂2782家、放心商圈22个，建设放心消费乡村8个。
然而，政府监管与商户需求之间衔接不畅，导致政令不通、下情难以上达，一直以来都是放心消费创建中的一大痛点。今年1月24日，嘉兴市市场监管局、浙江省农信联社嘉兴办事处联合召开全市放心消费在我“嘉”云社区部署推进视频会议，直击痛点、率先探索、全域推进，积极打造放心消费在我“嘉”云社区，建立从监管人员到监管对象“面对面”直通式社区平台，进一步细化放心消费城市创建颗粒度，着力营造满意消费环境。
嘉兴按照区域划片为主、行业管理为辅的原则，由市场监管部门牵头，将现有全市近2.6万家放心消费单位划入不同云社区，依托微信群加强日常管理。各地按照有效、便捷、高效管理的原则，积极加强会商、研究，合理确定云社区成员单位数量。原则上，每个云社区有成员单位100家左右，最低不得少于80家。3月底前，除平湖市全覆盖，各县（市、区）建成不少于10个云社区。2022年底前，全市各地云社区全面建成，所有放心消费单位全部划入云社区，实现全覆盖。
“通过云社区创建，逐步搭建各营业者间的沟通桥梁，让部分消费问题在云社区内部消化，成员单位共同进步，并使得经营者信息共享、资源共享，达成一种新型的‘云’上邻里关系。”嘉兴市市场监管局相关负责人介绍。
【“南湖晚报全媒体消费维权中心”成立】
今年“3.15”国际消费者权益日的宣传主题是“共促消费公平”。共促消费公平，离不开媒体的参与，离不开社会的监督。在发布会上，由嘉兴市消保委、南湖晚报联合成立的“南湖晚报全媒体消费维权中心”也正式上线。
保障消费者依法行使权利、维护消费者的合法权益，是各级消保委的重要职责，也是全社会的共同责任。过去一年，嘉兴市各级消保委组织，以消费投诉处置和放心消费创建为重点，依托市场监管、交通、文旅、农经、建设、商务、邮政、通信等成员单位和各行业、协会、社会组织，畅通投诉渠道，加大投诉调解力度，全年共受理消费者投诉24663件，处理消费投诉24648件，为消费者挽回损失1876万元，开展约谈35次。
“南湖晚报作为嘉兴地区最具传播影响力的新闻主流媒体之一，积极参与消费维权，不仅是消费者权益保护法赋予的义务，也充分体现了南湖晚报的社会责任。”嘉兴市消保委秘书处负责人陈建萍表示，希望“南湖晚报全媒体消费维权中心”立足“以群众为中心”的宗旨开展消费维权服务工作，积极主动、及时有效地调解处理好消费投诉纠纷，成为社会化消费维权的主力军；配强专业人员，加强培训，提高消费纠纷调解能力，打造消费者信得过的维权窗口，成为社会化消费维权的排头兵；彰显媒体宣传品牌影响力，积极开展放心消费宣传，同时发挥纽带桥梁作用，加强与行业、协会等互动与交流，成为社会化维权的先锋队。
嘉报集团副总编、南湖晚报执行总编聂海峰介绍，南湖晚报全媒体将利用晚报热线和晚报公众号两大品牌的影响力，竭力为广大消费者服务。维权中心成立后，将打造一支专业的调解团队，关于消费的糟心事晚报将组织调解、化解纠纷，维护消费者的合法权益；无法调解的纠纷，将转交相关职能部门督办；针对不讲诚信、违法违规经营、扰乱市场秩序的现象，将通过南湖晚报全媒体综合传播平台予以曝光；对于消费者关注度高的行业普遍性问题，记者将展开消费调查，发布消费警示。
【嘉兴名企在行动】
消费环境的健康发展，离不开责任企业的公益维权担当。疫情防控形势的不断变化，考验着企业的应对能力。我市不少名企在稳增长、促和谐和保民生方面彰显了责任担当，成为经济社会稳定发展的“顶梁柱”。
今年1月19日，中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”。由主办方发起的“共促消费公平——嘉兴诚信先锋企业在行动”公益宣传活动，已于3月1日拉开序幕。活动开展以来受到全市广大企业的积极响应，踊跃报名。
在此次活动上，全市金融保险、商贸服务、汽车、通信、旅游、家装、电商等行业近百家优秀企业代表齐聚，开展“守护安全 畅通消费——嘉兴名企在行动”公益宣传活动，为放心消费保驾护航，现场同时发布了“共促消费公平——嘉兴诚信先锋企业”名单。
【两大征集活动启动】
伴手礼浓缩了一座城市的味道和记忆。为更好地打响嘉兴品牌，促进和引导消费，深化“放心消费在嘉兴”建设，嘉兴市消保委已发起举办两届“嘉兴特色产品伴手礼”评测活动，去年有40件产品成功入围，并在文旅消费节上集中展示。今年“嘉兴特色产品伴手礼”评测活动也已正式开启，现向社会公开征集参加评测的伴手礼产品，欢迎广大符合条件的企业积极申报。
同时，嘉兴市消保委将开展第十三届消费者信得过单位评选活动，以推进社会诚信体系建设，促进全市经营单位认真履行消费者权益保护的义务，活动将坚持“自愿、公平、公正”原则，凡在嘉兴市范围内依法领取营业执照，正常开展经营或服务活动，时间在3年以上的各类有限责任公司、非公司企业法人、个人独资企业、合伙企业和其他经营单位、个体工商户等，其生产、销售的商品或提供的服务与消费者有直接关系的，参与嘉兴市放心消费单位创建的，均有资格报名参加本次消费者信得过单位的评选。（图片由嘉兴市消保委提供）
