开卡并注册电子银行只需3分钟，挂失和结售汇只需5分钟，转账汇款在机器上刷刷点点即可完成……

近年来，以大数据、云计算、人工智能为核心的新一代信息技术不断加速科技与金融的融合，颠覆了传统银行的经营服务模式，造就了“智慧银行”“智能网点”和“智慧柜员”，带给客户更为轻松自助的金融服务。

　　新年伊始，记者走进嘉兴银行，亲身体验那里“便捷”而“暖心”的金融服务。

作为嘉兴银行最大的支行，嘉兴银行南湖支行（以下简称‘南湖支行’）覆盖周边近200个小区，服务人口近50万，柜台每日接待客户多时高达980人次，“排队难”一直是该行的“顽疾”，然而智能化升级改造却让其如今的服务面貌焕然一新。

走进网点，前卫、高科技的靓丽场景映入眼帘，全新的智能终端机具和查询缴费机，自然地分流客户。

“结合智能金融应用，我们重新调整了自助区智能机具的配置，使客户进入大厅须通过智能银行服务区，成功地把客户分流到智能机具上办理业务，从而转变了客户‘到网点直奔柜台’的行为习惯。”南湖支行相关负责人说。

据了解，这些智能终端功能强大，轻扫多媒体屏幕，我要办卡、转账汇款、结汇购汇、电卡充值、代理缴税乃至理财、基金、保险等业务办理、社保银行卡激活，甚至是风险测评等选项一应俱全。

“目前，这些智能终端基本上能够办理90%的非现金业务。”南湖支行相关负责人说，自设立智能服务功能区后，柜面分流率高达80%，大大减轻了柜台区的工作压力，服务效率随之大大提升，目前客户平均排队等候时间仅为10分钟。

正享受着“智能”银行带来的全新感受和方便快捷的张建军大爷表示，以前办银行卡要取号排队，要填单子、复印身份证，碰到窗口排队的人较多，往往要花费大半天的时间。“现在通过智能机具自助办理，只需几分钟就完成了，真是方便多了！”

看不清、找不到、扫不出、打字难……人们在服务场所经常听到老年人这样抱怨。“数字鸿沟”让一些老年人“撞了腰”，也让全社会的神经上紧了发条。如何提供更贴心的“适老化”服务，带领老年客户跨越“数字鸿沟”，成了当下银行的重要课题。

走遍嘉兴银行大大小小的网点，老花镜、血压仪、防诈骗宣传栏早已是必备标配，如今，该行还通过设置老年客户服务绿色通道，手把手耐心教老年人学习智能终端、智能手机的使用，引领老年客户融入数字化时代。

“这里的‘适老化’服务让我很感动。”今年52岁的王雪梅是嘉兴银行的常客。前不久，她到网点查询名下一只基金的到期日，可她实在不会操作查询缴费机，急得不知所措。这时，嘉兴银行大堂经理看到此情况，主动上前耐心指导，并向王雪梅悉心解释如何使用该机具查询。

“她们就像我的‘家人’一样。”谈及嘉兴银行的服务，王雪梅难掩内心的激动。

打造有温度的幸福银行，功夫不仅要做在网点厅堂，还要拓展服务范围、走出银行，承担更多的社会责任。为了防止老年人诈骗案件高发，嘉兴银行特地成立“服务小分队”，定期在社区举行金融知识宣传活动，为更多老年人普及金融知识。

“接下来，我们将不断开拓进取，在‘适老化’服务上推陈出新，助力全社会老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感、安全感。”嘉兴银行相关负责人说。