“@麦子，我们楼道里的灯坏了，让物业来帮忙看看。”“@麦子，1号楼的门锁坏了，麻烦明天安排修一下。”……这是余新社区第21网格的秀景苑小区微信聊天群的聊天内容，这样的聊天信息几乎每周都有。居民口中的“麦子”是谁？她是余新镇余新社区秀景苑小区的居民自治小组的组长、小区的红管家王爱琪。因为微信名叫“麦子”，所以大家也都喜欢称呼她为“麦子”，“有事找‘麦子’！”成为小区居民的口头禅。麦子管辖的秀景苑小区只有80余户居民，小区虽小，事情可不少。早些年，小区没有物业、没有业委会，邻里之间矛盾多、公共设施基础差、遇到事情没人管。自从成立居民自治小区，麦子成为小区的大管家，大大小小的事情都由她包揽了。

解锁小区治理的“幸福密码”

　　小区面积小，停车位很紧张，经常会碰到车辆停放影响到小区居民出行的情况。面临停车难的问题，麦子积极帮助小区居民与相关部门对接。早在2020年，麦子所管辖的秀景苑小区开展污水零直排改造，麦子大胆地提出将小区南侧的闲置地块改造成汽车和电瓶车停车位的想法，在征得全体业主的同意后，“停车难”问题总算得到了解决。

　　有了新的停车位，那么管理又是大事。麦子主动对接，又一一协助落实了小区电子门禁系统、小区视频监控、新增汽车停车位、新增电瓶车集中充电桩等各项民生实事。小区治安、环境卫生、邻里关系等都得到很大的改善，秀景苑小区面貌、邻里关系的“焕然一新”也让麦子嘴角微微上扬。

织好小区治理的“贴心棉袄”

　　麦子深知一个人的力量是有限的，所以她经常性地调动居民自治小组的成员一起参与小区治理工作，服务好小区的居民。谁家是出租户？房东是谁？谁家是常住户？……这在麦子的心里有一本清晰的“在册名单”，这也源于她日常工作中踏实做好挨家挨户的走访，做好小区内一户一档记录。邻里之间有矛盾、居民有生活困难，麦子都会第一时间上门了解情况、帮忙调解、解决困难。

　　每到端午、中秋等节假日，麦子还会组织小区居民开展包粽子、做月饼等形式多样、丰富有趣的邻里活动、社区文化活动，让居民们在“家门口”感受节日的浓厚氛围，增进邻里情感。“通过活动可以让小区居民的精神文化需求得到满足，同时更能增进邻居间的交流，促进邻里和谐，让我们做好基层治理多了份情感的‘基石’。”麦子说道。

打通小区治理的“最后一米”

　　“取之于民、用之于民”这句话麦子经常挂在嘴边。每到过年，只要物业费有结余，麦子总会为每户业主采购大米、食用油等过年物品，联合小区业委会以及社区干部、志愿者等，为小区内的困难户、独居老人等挨家挨户送上节日慰问品和祝福。一方面，为有需要的业主送上过年的祝福，另一方面小区物业费的结余可以让业主集体奉献一份爱心，这一举措深得小区业主们的一致好评。

　　每到小区要收缴物业费，只要麦子在微信群里一喊，业主们都会第一时间上缴。目前，麦子所管辖的秀景苑小区的物业费收缴率年年达到100%，这也是麦子引以为豪的事情。麦子经常说：“我为业主做好服务，我相信业主也会非常愿意配合我的工作，这对我们来说都是‘合作共赢’的好事。” 

　　“居民的‘小事’就是红管家的‘大事’，积极做好社区和居民的红纽带，做一个合格的‘红小二’。”这是麦子作为一名“红管家”的宣言。麦子作为余新社区的一名“红管家”，热情热心地服务着每一位小区居民，在2022年，麦子还荣获了南湖区优秀“南湖”红管家荣誉称号。她说：“荣誉只是一时的，为居民服务将一直在路上。” 

编辑：付渝
责编：汪伟卷
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