快递已然成为我们日常生活中必不可少的组成部分，不管是快递员，还是寄件人都想将一份份快递完好无损的送达，当然收件人更想收到快递时是完好的。然而有快递员给我们“民声一键办”打电话反映有收取件的纠纷。近日，韵达快递的陈先生拨打110报警称：“我给别人送快递，然而收件人收完后又点了退货，并且收到了退货款，我现在跟他有纠纷，请求帮忙。”

　　东栅街道综合信息指挥室“民生一键办”接警员10秒内接到由南湖区综合信息指挥中心派来的情况通报，随即通知民声服务队现场处置队员前往现场；同时联系报警人全面了解纠纷信息，同时将这些反馈给队员们，6分钟后现场处置队员到达现场。经了解，快递员陈先生给孟先生送快递，孟先生收货之后误点退款，导致报警人被快递公司罚款50元，经服务队调解，孟先生赔付陈先生50元的罚款，然后退回商品12.9元的货款，双方现场达成和解。

　　这是一起典型的非警务类事项，但当事人选择了110报警。与一般情形不同，上述纠纷的处置，并非由民警完成，而是由民声服务队“出警”并化解。据统计，自“民声一键办”机制推进以来，已成功化解矛盾纠纷等非警务类事项900余起，成效显著。