图为 嘉兴秀洲区局税务干部苏明观荣获“秀洲区道德模范”

本报讯 “在苏师傅视频连线的远程辅导下，不到5分钟，海关进口增值税勾选业务的异常情况迎刃而解。”近日，在秀洲区税务局办税服务厅税务人员苏明观的帮助下，阿里莫针布（嘉兴）有限公司财务人员倪小玲了却了一件心头事。

在秀洲区广大纳税人、缴费人心中，涉税咨询电话请教“苏师傅”已成为常态化。2018年，秀洲区推出以在职党员命名的“苏师傅e税工作室”，为纳税人提供更权威、更公正、更热情的全方位服务。“苏师傅”便是“苏师傅e税工作室”的带头人苏明观，该工作室将电话热线服务多元化，通过线上线下相结合，打造团队化的实体工作室。

“有问税收政策，也有问业务操作的，每一个电话、每一个问题对纳税人、缴费人来说都是关系到切身利益的‘头等大事’。”苏明观说。任何时候，任何地点只要电话一响，苏明观便耐心倾听着对方问询，及时开出一剂剂“药方”。自“苏师傅热线”开通以来，已接到纳税人咨询电话20000多个，通话时间超过1000小时，记录纳税人咨询台账10余本。

“在窗口工作难免会碰到形形色色的纳税人、缴费人，有脾气比较急躁的，有赶时间的，无论面对什么样的办税人，我经常站在他们的角度进行换位思考，让问题在和风细雨中得到解决。”苏明观说。

曾经有一次，有位纳税人来办理增值税专用发票代开业务，正好赶上系统升级无法办理，纳税人拿着手里的袋子使劲敲击着桌面，吓得刚刚参加工作不久的前台小姑娘直掉眼泪。“我发现后，立马走过去，了解情况并把资料收下来，让他先回去，等系统升级完毕后，再寄给他，当晚系统恢复正常后我连夜开好发票，第二天一早寄了过去。”苏明观说。

除了为进厅老百姓解决各式各样的问题，用换位的思维方式为他们着想，苏师傅还一直是窗口“小小苏”们的“解忧人”，倾听她们在工作与生活中碰到的问题，仔细给出宝贵建议，这位办税服务厅里的“老娘舅”不仅对外是纳税人、缴费人的“舒心人”，对内更是“小小苏”们的“指引者”。

“苏师傅很早就告诉我们要引导纳税人、缴费人‘多跑网路 少走马路’，让‘最多跑一次’改革向办税‘零跑次’延伸，切实降低老百姓的办税成本。”巾帼“小小苏”成员蔡月华说。

在做好纳税服务的同时，“苏师傅e税工作室”积极投身公益事业，传递税务正能量。成立以来，在苏师傅的带领下，团队成员积极参加义务献血，投身秀洲区“红马甲平安巡防”“红色四方联盟结对帮困”等活动。团队还走进学校，开展“青少年税收法治宣传教育大课堂”活动，采用税收知识小课堂、税收故事小征文、税务从业大讲堂、公交巴士讲税收等形式，让学生全方位感受新时代税收现代化建设的成果。