读嘉评论记者 曹起铭

日前，我市召开政务服务新模式现场会暨2020年“最多跑一次”改革推进会。会议明确，今年全市将探索建立“一对一指导、手把手帮办、肩并肩服务”的政务服务大厅“无前台”服务机制，全面打造布局科学、智慧高效、服务周全、温馨舒适的“一站式”服务大厅，进一步优化“最多跑一次”政务服务环境，提升服务品质。借助此次会议，我市吹响了将“最多跑一次”改革推向纵深、构建服务新模式的“冲锋号”。

何谓“无前台”政务服务新模式？作为全市改革试点，秀洲区政务服务中心已经率先做出探索，改变了以往“1+N”的版块设置，将政务服务大厅划分为智能导服区、审批服务区、出件服务区、休闲等候区4大业务联动功能区和收件服务区、自助服务区2大业务承接功能区。各区域在突出功能性和差异性的同时，强化区域间的整体性和协同性，通过构建单环节或多环节服务链条，为办事群众提供精准解答、分流引导、自助办理、收件审批、综合出件等“一站式”全程化服务。秀洲区对政务服务大厅的全新探索和实践，为全市乃至全省提供更多更有实效的经验。

从“面对面”到“肩并肩”，消除了物理隔离，拉近了服务距离。在“面对面”服务时代，群众到政务服务大厅办事，需要自己整理资料、填写表单，在这个过程中难免会遇到一些困难。在“肩并肩”服务模式下，办事人员直接坐在群众身边对他们进行指导，办事群众也可以看到办事人员在操作全过程，通过一次办事也能学会如何通过网上办理。这一模式提升了办事双方互动性和亲切感，增强了群众在办事过程中的参与感和获得感。

从“传统大厅”到“未来大厅”，减少了服务环节，提升了服务质量。政务服务大厅是“人民满意的服务型政府”重要体现地。“未来大厅”的最大特点是线上线下融合，在政务服务大厅新开辟的网办服务体验区、掌办服务体验区，设置了视频指导教学，并配备助办员为群众开展全程帮教服务，大幅提升了网办掌办便捷度，让数据为办事群众“跑路”，切实提升群众办事满意度。

人民群众对美好生活的向往，正是推进“最多跑一次”改革的出发点和落脚点。我市政务服务新模式现场会所展示的新模式和新场景，无一不紧扣以人民为中心的发展思想，以及为民、便民的服务理念。接下来，在秀洲区相关探索的基础上，我市将进一步开拓创新，在全市范围内探索建立新机制和新模式，不断将“最多跑一次”改革推向纵深，不断满足人民群众对政务服务的需求，以勇猛精进的姿态奋力争当市域治理现代化和“最多跑一次”改革排头兵。