读嘉评论记者 曹起铭

今天是第38个“3·15国际消费者权益日”，我市在线上举行了2020年“3·15”消费者权益保护云发布会，在全市房产、金融保险、商贸服务、通讯、旅游、家装、电商等行业，发出担当社会责任、积极复工复产的倡议，开展“满意消费长三角·放心消费在嘉兴——嘉兴名企在行动”公益宣传活动。在疫情防控工作进入了决战决胜新阶段的当下，通过形式多样、内容丰富的活动，我市吹响了疫情期间消费者权益维护工作的“集结号”。

与往年相比，今年的国际消费者权益日相对特殊。突如其来的新冠肺炎疫情，不仅让消费者权益保护发布活动从线下“搬到”线上，更为重要的是，疫情带来的消费新趋势、新问题，给当前的消费者权益维护工作增添了新的内容。消费维权不仅事关消费者权利和经济利益的维护，更关乎社会秩序和市场发展，在新冠疫情持续影响的背景下，如何切实防止权益侵害的发生，为消费者权益保驾护航，是一道通往疫情防控阻击战和经济社会发展总体战“两战全胜”征程中的“必答题”。

今天下午，中国消费者协会通报疫情期间消费维权热点。自今年1月20日至2月29日，全国消协组织共受理涉疫情消费者投诉180972件，其中涉及口罩类投诉79368件，占比达43.86%。部分经营者趁“疫”涨价、牟取暴利，假冒、劣质产品借“疫”抬头，网络购物合同、质量纠纷多。与此同时，全国各地在疫情期间都采取了严格的管控措施，居家办公和上学给线上消费提供了发展机遇，这些新消费模式，也带来了侵害消费者权益的种种问题。

南湖区针对因疫情原因产生的常见消费问题，及时发布消费投诉信息公示及提醒；桐乡市强化消费投诉举报处理力度，“云上”消费处置率实现100%；嘉兴港区发布经营者价格告诫书和消费者劝喻信，维护市场价格秩序，提倡理性消费……连日来，全市各地结合“3·15”活动，打响疫情期间消费者权益的保卫战。各地不仅聚焦疫情期间可能出现的消费乱象，同时在疫情催热新消费的同时保持消费维权同步跟进，努力提升消费群体的幸福感和获得感，用实际行动擦亮“放心消费在嘉兴”的品牌。

今年消费者权益日的主题为“凝聚你我力量”，在新冠肺炎疫情背景下，更彰显了团结与协作、信心与信念、诚信与责任的重要性。在特殊时期，消费者应当理性消费，对于防疫产品和生活必需品，要按需购置，不抢购、不囤积；各行业经营者应当加强自律，切实承担保护消费者责任；有关部门应进一步完善涉疫情退改政策，继续加强对不法经营者的查处力度。唯有同舟共济，方能共克时艰。只有切实筑牢消费者权益防线，才能营造出健康和谐的消费环境，从而凝聚起战胜疫情的强大合力。