数字化改革要以群众痛点为突破点

读嘉评论记者 汪 莹

打造群众有感的场景应用，嘉兴数字化改革有了最新“硬核”成果——昨天，全国首个公民遗产服务中心在海宁正式揭牌成立，通过一站式服务打造多跨场景，实现从身前遗嘱服务到身后继承服务的遗产服务闭环。群众跑一个窗口，就能一站式办理遗产登记、遗嘱登记、确认遗产管理人资格、遗嘱检认、家事纠纷调解、相关证照代办等事项。刚办妥公积金继承手续的市民戴先生表示，从材料受理到钱款入账，花了不到1小时时间。

在人口老龄化加剧的背景下，办理遗产继承已经成为一种社会“刚需”。然而，现实中许多家庭在办理遗产继承时，往往被各种烦琐的手续、证明所困，往返奔波多次也未必能如愿解决问题。从保护公民财产安全的角度看，在遗产继承环节多设置一些关卡很有必要。比如，银行要确保客户资金安全，就要审慎检查、核验，这不仅是职责所在和程序需要，也是避免遗产继承纠纷的一种手段。但这也在客观上加重了群众办理遗产继承手续的难度——如果被继承人生前在许多银行都有存款，那么办理继承手续时，就要到公证处开具查询函，再一家一家逐个查询。

办理遗产继承是一件相当耗费精力的事情，但人们对它的关注却远不如其他“人生一件事”。因为相对于出生、就医、养老、亡故，遗产继承在生活中并不“常见”。但我们并不能因为“少数”，就忽略了困难的存在。民有所呼，必有所应。以群众痛点为改革突破点，以数字化手段打造特色应用场景、打通“信息孤岛”，既方便群众办事又确保资金安全，这是我们推进数字化改革的思路，也是破解遗产继承办理难题的思路。

正是以这种思路推进场景应用建设，2020年7月，海宁市整合银行、人社、医保、公安、民政等75家单位，上线“身后一件事”涉财处置联办平台。至今年9月底，已经建立逝者信息档案5725件，授权财产查询5692件，办理继承公证805件，解决了银行1612个账户的存款提取和销户问题。这次揭牌成立的公民遗产服务中心，是“身后一件事”的线下场景补充，旨在通过一站式服务打造多跨场景，实现从身前遗嘱服务到身后继承服务的大“闭环”，进一步提升群众办事体验——只要带上逝者和家属的身份证、户口簿及银行卡，并由家属签字授权，就可以把过去跑遍各大银行和多家涉财机构的查询一次完成，实现遗产继承事项“最多跑一次”。

数字化改革的目的是服务群众，理应以群众痛点为改革的突破点，以满足群众需要为打造场景应用的出发点和落脚点。遗产继承是个人的事，但置于整个社会来看，又是关乎诸多民众利益的事。根据遗产继承事项的特点，设计和建设出既满足群众需要又简单易操作的实用型场景应用，最大程度实现安全便捷地为百姓办实事，把“伤心事”办成“贴心事”，这才是数字化改革应该打造的“硬核”成果。