近日,网曝黑龙江牡丹江市雪乡食品价格过高,烤肠卖15元一根,遭到游客吐槽。当地媒体随即发文,为雪乡喊冤,并拿泰山山顶的矿泉水价格作对比:“你可以参考一下泰山山顶的矿泉水贵不贵。”经媒体实地调查,泰山中天门农夫山泉、冰露的价格为3至5元不等,南天门(泰山山顶)农夫山泉、冰露的价格为5至8元不等,这些都是人工挑上山的。
这个话题最近搞得很热闹——从黑龙江闹到山东,从雪乡闹到泰山顶,从烤肠闹到矿泉水。最有意思的是网民的反应:雪乡的烤肠15元一根,大家纷纷吐槽“太贵了”“太黑了”;泰山上的矿泉水5元一瓶,大家纷纷表示“真不贵”“良心价”。总之,反差是相当的大。
依我看,15元的烤肠和5元的矿泉水,都挺贵的,又都算正常。贵,是相对于一般场合的正常价格而言,翻了几倍;正常,是相对于“特殊景区”而言,像雪乡、泰山就有其特殊性。雪乡天寒地冻,动不动就大雪封山,物流成本高,小贩冻得哆哆嗦嗦在那里卖香肠,贵点乃人之常情;至于泰山顶上的矿泉水,都是人工挑上山的,从中天门到南天门约有5000个台阶,挑山工挑着上百斤的货物上山,非常辛苦,5元的矿泉水中,大部分是人力成本。
其实不用说这么多理由,从法律的角度看,只要商家明码标价,卖什么价都不违法,买不买则是游客的自由选择。
卖什么价是商家的权利,而对价格说三道四则是游客的权利。你可以卖得很贵,但得容许游客嫌贵、说贵,包括在网上发帖吐槽。只要没有造谣诬蔑(比如说雪乡的烤肠卖30元一根),就没有什么问题,各自行使权利罢了。
这就说到重点了:面对游客对雪乡的吐槽,当地媒体发文称之为“键盘侠们故意抹黑碰瓷的‘喷子’行为”,并称“必要时,还得让‘喷子’切身体会一下什么叫‘互联网不是法外之地’”,言辞之强硬,明显带着威胁的味道。雪乡所在地有关部门甚至表示,对于抹黑雪乡的别有用心之人,“将联合网信、公安等相关部门追查到底,依法追究这些人的法律责任”。
本来吧,只是个别游客吐槽雪乡的食品价格太高,真没多大个事儿,哪个景区不被游客吐槽几句呢?搞得再好也不可能让所有游客都满意。如果回应,那就放低姿态,说一些“将进一步改进服务”之类的客气话,同时解释一下食品价格较高的原因,以期得到游客的谅解。如果嫌麻烦,其实大可以不回应,至少比这种气势汹汹的回应要好——本来是没什么人关注的小事,现在闹成一件沸沸扬扬的大事了。
为什么大家一边倒地说泰山上5元矿泉水不贵、雪乡15元烤肠很贵?这与其说是偏见,不如说是大家对当地强硬回应的一种回应。

