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“无声”的比心,“比”出人民至上的城市温度
2021-11-21 22:44


“无声”的比心

“比”出人民至上的城市温度


读嘉评论记者 汪莹


  这几天,寒潮逼近嘉兴,两条新闻却分外温暖人心。一是民警有声的“道歉”:午夜的海宁,一位聋哑人外卖小哥送餐途中发生交通事故,怕他耽误送餐被投诉,处警的何警官临时当起“客服”,挨个打电话向订单上的顾客解释道歉。一是市民无声的“比心”:聋哑人冯先生来到嘉善出入境办证大厅办事,工作人员打手语、用纸笔与他交流,仅用17分钟就完成了一场无声的办证接力,接过自己的港澳通行证和一张手绘的爱心小贴士,冯先生与工作人员互比爱心。


  将心比心、以心换心,一个把普通人乃至弱势群体放在心上的城市,才是一座能够实现精细化治理的城市,也才是一座有智慧更有温度的城市,自然会提升城中人甚至城外人对这个城市的归属感和认同感。正所谓,温暖一座城,感动全国人一个“有声”,一个“无声”,两条反差极大的“暖新闻”,让我们看到了红船起航地人民至上的城市底色,也引发全国网友“大声”点赞:“此时无声胜有声”“真正的我为群众办实事”“这举动暖到心窝里”……


  为民多一点,温暖你我他。平心而论,对于庞大的城市交通系统来说,外卖电动车与轿车发生轻微碰撞,只是一桩小事故,却会让聋哑人外卖员陷入束手无策的困境。将心比心、换位思考,把群众的小事“当回事”,才有了海宁警官挨个打电话向顾客解释致歉的行动。这不仅是举手之劳,更是解人之难。同样是设身处地换位思考,对特殊群众的难处多一份“同理心”,嘉善出入境办证大厅的工作人员才会主动担当,不仅快速完成了“无声”的办证接力,还亲手绘制了出行爱心小贴士。当然,最让网友感动的,还是工作人员专门写给冯先生的那一句“慢慢写,不着急”。话虽简单,却让人感到放心、安心、暖心,也让公共服务时刻体现出暖度。


  一滴水折射太阳的光辉。今年是建党百年,嘉兴是红船起航地,在如火如荼的党史学习教育中,类似为群众解决急难愁盼问题的暖新闻还有很多:深夜接到小女孩迷路的报警,两位桐乡辅警小哥轮流背了一个小时,把小姑娘安全送回家;外地群众弄丢身份证,补办又找错地方,秀洲民警异地巧协调帮他们顺利补证……这些嘉兴暖新闻充分说明,人民不是一个抽象的概念,生活在城市里的每一个个体,都应当被尊重、被呵护;发生在城市里的每一件小事,都应当被重视、被关心。唯其如此,一座城市才能真正做到人民至上,也才能让精细化管理、数字化转型最终转化为全体人民更有质感的幸福生活。


  将心比心方能赢得民心。党的十九届六中全会把“坚持人民至上”概括为党百年奋斗的十条历史经验之一,强调全党必须永远保持同人民群众的血肉联系,践行以人民为中心的发展思想,不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益,团结带领全国各族人民不断为美好生活而奋斗。在这个意义上,我们既要为“无声”的比心点赞,更要从中学会“将心比心”——面对群众安危冷暖,既要换位思考更要换位体验,既要“身入”群众更要“心入”群众,只有把心放在群众身上,把群众的事当作自己的事,用心用情用力为群众办实事,才能用干部的“辛苦指数”换取群众的“幸福指数”,赢得人民群众的真心拥护。



来源: 文字记者(评论记者):汪莹 设计制作:汪莹 编辑:汪莹 责编:姜鹏飞

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