1982年出生的徐峰光，是在2010年通过社会招考进入桐乡市公安局城南派出所，担任社区民警一职的。在这之前，他在公司做过产品售后、质检等工作，从跟产品打交道到与人打交道，徐峰光最大的感触是，工作强度大了，难度高了，成就感也大大提高了。

　　走街串巷入企业是徐峰光这个“片儿警”的日常，对他来说微信步数轻松就能突破2万步，也常有朋友说他太认真负责，劝他差不多就行。这位外表看似文气的社区民警“野心”却很大，“我好不容易考进警察队伍，就想把工作踏踏实实做好，为群众办点实事。”徐峰光面对辖区外来人口数量是常住人口4倍、辖区内有1500多家企业的现状，在小区推行“居民自治”管理，为众多企业提供各种上门服务，深受群众和企业赞誉。

“居民自治”，给外来务工者“家”的感觉

　　桐乡经济发达，外来务工人员众多，尤其是桐庆小区，流动人口15000多人，是常住人口的4倍。“常常一幢4层的农民房就住了二三十名租客，他们来自不同的地方，常会因为各种琐碎的小事吵架。”这让徐峰光十分头痛，也促使他想办法改变现状。

　　在深入调研、走访的基础上，徐峰光因地制宜想到了“居民自治”这一招。租住在桐庆小区的外来务工者中大部分到桐乡的时间已经超过10年，其中不乏做得十分成功的人员，在外来务工人群中也很有威望。“我主要就是想通过他们这部分人的榜样和威望，来引领更多居民。”通过与社区的密切配合，一支有10个组长组成的“居民自治”小组成立了，他们既是警力的补充又是居民与派出所之间的桥梁。

图片由受访者提供

　　“居民自治”小组成立后，徐峰光最大的感受就是报警次数减少了，“他们做工作很有一套，通过老乡、亲戚来调解，效果明显。”

　　就在去年，桐庆小区内的一个房东与租客发生了矛盾。租客租房东的店面已经有五六年了，去年他对店面重新进行了装修。就在装修后不久，房东却告诉他，儿子要结婚，他们想自己开店，要把房子收回。租客要求房东赔偿装修损失，房东认为他擅自装修，这个钱他不肯掏，两人闹得很僵。

　　“居民自治”小组组长陈大叔在桐乡拼搏了20年，有了自己的企业和一定的人脉，他知道这件事后，想了很多办法来调解这件事。他替租客重新找到了店面，且房租也较为低廉，另一方面，他也对房东做了工作，让他体恤打工人员的不易，进行赔偿，房东与租客终于握手言和。

　　“首先这些外来务工人员觉得‘居民自治’的组长是自己人，处事公平；其次，组长与他们生活在一起，能第一时间了解各家动态。”徐峰光说“居民自治”的措施之所以能取得良好效果，最重要的是让这些外来务工者有了“家”与“家人”的感觉。

换位思考，“助攻”企业解难题

　　在徐峰光的辖区内，共有大小企业1500多家，光是规上企业就有200多家，怎样才能管理好那么多的企业和工人，确保不出事呢？

　　徐峰光说换位思考很重要，尽量多站在企业和工人角度，多为他们考虑，在法律允许的范围内尽最大努力给他们提供方便。

　　在徐峰光的手机里大大小小的群有上百个，好友有4000多个，其中大部分是企业的负责人、员工等。他利用手机开通了“微信警务室”，企业需要审核的资料，工人需要咨询的问题，都可以在“微信警务室”中进行上传和咨询，让他们“一次都不跑”就能办成事。

　　工作前移，做好服务，是徐峰光对企业的态度。去年企业复工复产期间，回到桐乡的员工需要办理“在桐通行证”，一些大企业几乎天天有员工回来，人事管理人员就天天要将资料送到派出所，审核后拿到纸质通行证回企业发放。

　　“对企业来说这样浪费了大量的人力，而且到我们这里还需要排队。”徐峰光主动对接企业，让他们提前将材料上报，派出所核查合格后就办理好通行证，在每天的下午给企业送上门。“徐警官的做法太贴心了，让疲于奔波的我们有了喘息的时间。”巨石集团的一位人事负责人对这位肯动脑筋、肯吃苦的暖心警官十分佩服。

　　徐峰光为人温和，在工作中他以柔克刚“啃”下了不少硬骨头，深得辖区百姓的赞誉。