2026年10月28日，中国石油浙江嘉兴销售分公司马厍加油站得到了“流动锦旗”。该站在三季度加油站服务质量提升专项行动中，以精细化现场管理、有温度的客户服务，成功获评“十佳服务星级站”。

对标规范，淬炼服务硬本领。站内落实仪容仪表打卡、交接班列队检查机制，站经理通过现场巡查、视频回看，及时纠正员工仪容仪表上的疏漏。加油现场严格践行三米迎笑、三秒响应、三分钟高效完成加油作业的服务准则。每日班前会紧扣三必讲两必做一必夸一提示，常态化开展情景模拟与实操练兵，引导员工把标准化服务变成本能习惯。

统筹提效，守牢服务风险线。每逢车流高峰、调价窗口期，站点提前统筹排班，打通车辆引导、加油、结算开票各环节，压缩客户等候时长。严格执行首问负责制，客户诉求谁接待、谁跟进，做到不推诿、不敷衍。前几日，一名货车司机对账单扣费存在疑虑，当班员工耐心调取记录逐条核对说明，当场解开司机的疑惑，从源头减少投诉工单发生。站点还定期组织应急演练，交流服务纠纷处置案例，不断提升员工沟通应变能力，筑牢服务风险防线。

温情入微，传递石油暖心意。暖意藏在服务的细微之处，雨天常有长途司机进站避雨休憩，员工及时递上热水；周边车辆半路缺油熄火，员工主动上前协助推车进站；便民箱常备创可贴、应急药品、拖车绳、充电线等物资。一桩桩举手之劳的小事，慢慢积攒起客户的认可与口碑。

这份荣誉是肯定，更是新的起点。马厍加油站将继续把暖心服务做细做实，用稳定优质的服务擦亮中国石油品牌底色。

编辑：曹雅严
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审核：沈丹虹