作为距离“南湖红船”革命精神起航地最近的加油站，中国石油浙江嘉兴销售分公司中环东路加油站深耕红色服务底蕴，精心打造“红船驿站”特色服务品牌。站点将暖心驿站服务理念深度融入日常经营运营，通过“硬件升级+软件优化+文化浸润”三位一体提质路径，全力打造有温度、有担当、有情怀的基层服务窗口，为每一位进站客户带来安心、舒心、暖心的沉浸式消费体验。

硬件筑基提质，打造便民惠民暖心港湾

站点聚焦客户多元化、精细化服务需求，持续完善便民基础设施，全方位升级服务配套。营业厅内专属休息区配备软垫座椅、充电插座、免费Wi-Fi，为等候休息的客户营造舒适休闲的休憩环境。同时，站点高标准打造户外劳动者驿站，配齐饮水机、微波炉、应急药箱、手机充电设备等便民物资，专为环卫工人、快递骑手、长途货车司机等户外工作者提供休憩补给服务，切实实现“累了可歇脚、渴了能饮水、热了可纳凉、难了有帮扶”，让小小驿站成为服务民生、温暖人心的便民港湾。

软件赋能增效，践行主动温情服务准则

站点深度践行嘉兴分公司“一嘉人”服务精神，将企业文化转化为标准化、常态化服务举措，创新推行“三多三主动”特色服务工作法。坚持“多看一眼、多问一句、多帮一把”，细致观察客户状态、主动挖掘客户需求、精准解决客户难题；落实“主动引导、主动解答、主动帮扶”，高效分流现场业务、耐心解答客户疑问、暖心帮扶老弱妇幼等特殊群体。日常服务中，员工以细微之处见真情，主动为带娃客户贴心照看孩童、为雨天进站客户递送纸巾、为老年客户协助办理线上业务，以润物无声的精细化关怀，让服务褪去刻板套路、满含温情温度。

文化浸润凝心，厚植国企服务初心底色

站点始终坚持“以文化人、以情暖人”的服务理念，常态化开展班前会暖心故事分享、服务标兵评选等特色活动，深度挖掘身边优秀服务事迹，以榜样力量引领全员精进服务、践行初心，让“一嘉人”服务精神内化于心、外化于行。同时，建立健全客户反馈、问题整改、服务优化闭环机制，通过线上线下多渠道收集客户意见建议，对标细节、补齐短板、持续精进，让驿站服务精准贴合客户需求、贴合民生期盼。

中环东路加油站将持续深化红色文化与驿站服务的深度融合，始终以人文关怀为核心深耕服务品质，以点滴善行传递国企温度、诠释责任担当，全力擦亮“嘉人”服务品牌，打造彰显城市温情、彰显国企担当的优质基层服务名片。

编辑：曹雅严
责编：张琳莉
审核：沈丹虹