4月15日，中国石油浙江嘉兴销售分公司东城加油站经理张赟杰收到老客户的信息：“老张，天热了，店里缺10箱水，麻烦送一下！”曾经态度冷淡、心存抵触的客户，如今早已把他当作靠谱老友，主动联系叫货。这份从疏离到亲昵、从抵触到信任的转变，正是东城加油站持之以恒深耕服务、用心维系客户的最好见证，更铸就了实打实的客户口碑。

一直以来，东城加油站始终将非油业务拓展作为经营核心工作之一，锚定周边市场精准发力。在站经理张赟杰的带领下，团队摒弃“坐等上门的传统模式，以脚步丈量商圈、以真心对接客户，全面摸排周边商户、企事业单位需求，把零散客户凝聚成稳固紧密的合作“朋友圈”，“一个电话、送货上门”的便捷服务，更是赢得周边客户一致点赞。

以心换心，方能长久相伴。站经理牵头搭建专属客户服务群，坚守“有事马上到，没事不打扰”的服务底线。逢年过节送上温馨祝福，客户遇难题第一时间响应帮扶，不刻意打扰、不敷衍应付，用重承诺、有温度、不越界的服务，慢慢打破客户心理壁垒，让心与心的距离愈发贴近。

高效响应，打造随叫随到服务“快反圈”。凭借日积月累的客户信任，东城加油站快速搭建起完善的非油商品上门服务体系，向固定客户郑重承诺“随叫随到、送货上门”。站内同步建立高效闭环响应机制，客户需求一经提出，接单、配货、配送全流程无缝衔接，环环相扣、高效推进，让便捷服务直达客户身边。

初心不改，服务不止。东城加油站将持续深耕“接地气、有温度”的服务模式，不断织密便民服务网络，以精细化运营、精准化服务持续拓宽非油业务版图，用更高效、更贴心的服务筑牢信任根基，在用心服务中赢得更广阔的市场空间。

编辑：曹雅严
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