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从基础服务到四个“优+”服务,嘉兴移动迎来服务品质焕新升级
2021-09-26 14:14

  作为三大通信信息服务运营商之一,网络质量是嘉兴移动的生命线,伴随“新基建”浪潮,嘉兴移动加快推进5G建设,站点规模超4200个,形成了面、线、点结合的5G覆盖领先优势。而客户服务则是嘉兴移动的核心竞争力,在通信产品越来越同质化的今天,服务品质就是运营商软实力的体现。21年风雨兼程,变的是嘉兴移动不断焕新升级的服务内容,不变的是全心全意为用户服务的初心使命。

  2021年5月17日,嘉兴移动推出四大服务焕新计划,包括窗口“舒心”优+服务、家宽“暖心”优+服务、线上“贴心”优+服务、公益“爱心”优+服务,以更优质、更暖心、更便利的服务满足人民群众对数字化美好生活的需求。

  

窗口“舒心”优+服务

  “您好,欢迎光临,有什么可以帮助您?”一声亲切的问候,说了21年,嘉兴移动“笑露八齿”的标准微笑服务曾经是服务行业里争相学习的榜样。20年前嘉兴移动就1个营业厅,是在禾兴南路上,后来还成为了第一个动感地带营业厅。近年来,随着客户规模的不断攀升,目前全嘉兴范围内已经有97家营业厅、1352家渠道店,每天接待着近万名客户,满足着嘉兴470万客户的到厅业务办理需求。在倡导微笑服务、热情待客的基础上,快速为客户解决问题是根本。2021年全市百家移动智慧营业厅焕新升级,推出办理业务“挑战45分钟”超时必赔服务,以及银龄服务、爱心座椅、全球通专席、线上预约等多项服务内容,真心实意为市民提供便利和舒心的“心级”服务。

  

家宽“暖心”优+服务

  嘉兴移动从2011年开始运营家庭宽带,至今已有10年。作为家庭宽带网络运营商,嘉兴移动正在全力推进家庭宽带提速,积极开展光纤入户改造升级,不断提升接入能力,致力于为嘉兴市民提供“出门千兆5G网络,回家千兆宽带网络”的极速网络体验,截至目前,嘉兴已有3300多个小区具备千兆宽带接入能力。通过客户的反馈,嘉兴移动越来越多的发现,很多客户家里的宽带装了五六年、七八年,甚至十来年了,宽带的带宽从10M到100M再到现在的500M,1000M,但是使用的路由器却还是最早办理宽带时候使用的那款路由器。2020年底,嘉兴移动通过“红船e家”进社区主题活动,向全市市民推出了“宽带网络义诊”“家庭组网”等上门服务,提供“家庭网络一次搞定”、“宽带义诊网速必达”等多项服务内容,由“移动i家金牌工程师”上门进行检测维护,切切实实为广大用户解决家庭宽带网络上网问题。

  

线上“贴心”优+服务

  10086服务热线,移动客户都知道这个简单又好记的号码,热线小姐姐治愈系的甜美声音一直是服务行业里的典范。随着科技的发展,时代的更迭,越来越多的客户选择通过互联网来与客服人员互动。目前嘉兴移动拥有全方位的线上互动官方通道,除了10086(大众客户服务热线)、10088(全球通客户专属服务热线)、10085(社区门店专属服务热线)三大服务热线外,还有“浙江手机营业厅”APP、“嘉兴移动”官方微信公众号、移动微管家、移动直播间等,让你足不出户,就能实现移动业务一手掌握。同时,65岁及以上的客户,拨打10086客服电话,还可“一键进入”人工咨询界面,将银龄关爱真正落到实处。

  

公益“爱心”优+服务

  嘉兴移动坚持履行社会责任不动摇,始终不忘践行“我为群众办实事”的承诺。为助力电信网络诈骗综合治理,嘉兴移动利用自身优势,与公安联动,积极投身反诈人民战争,以科技助力反诈,累计处置和封停高危疑似号码9000余个,发送反诈主题短信300余万条,开展反诈进社区主题宣传1200余场次,服务10万余人次;同时开展社区“5G明白消费”宣讲,通过“红船e家”进社区主题活动,现场讲解、实际操作,让广大客户真正用上“5G网络”。此外,嘉兴移动还不断拓展公益类为民服务内容,包括:政策法规宣传、家庭上网义诊服务、社区数字化服务、环境卫生整治、平安社区建设、纾难帮困服务等,以人为本,打造暖心关怀。

  嘉兴移动还积极响应浙江省科协及上级公司的号召,不断提升针对老年客户的服务水平,以“数智共享跨越鸿沟”为目标,持续开展科普专项行动,围绕“手机课堂”,简化业务办理流程、提供电子版大字账单、语音账单专项服务、无障碍设施建设等服务,为“银发族”送去便利。

  在革命红船起航地的嘉兴移动始终牢记“为党工作、为民服务、为国担当”的使命意识和家国情怀,在“红船精神”的引领下,践行“做最好”文化,持续深化“红船e家”反诈服务联盟,不断焕新“优+”服务理念,在新阶段新征程中蝶变跃升。

来源: 作者:孙琦 编辑:曹雅严 责编:陆黎阳

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