一本旧存折，一张老银行卡，承载的是老百姓辛勤所得。当早年遗留的“数据鸿沟”挡住了支取之路，银行服务该如何回应？近日，在工行嘉善卖鱼桥支行，一次跨越二十余年的账户解锁，让一位阿姨愁眉舒展，用实际行动写下了温暖答卷。

近日，一位阿姨匆匆走进网点，手里紧紧攥着多张早年办理的存折和银行卡。经询问，阿姨想查询这些陈年账户是否还有余额，并把资金取出来。然而，在办理过程中却遇到了麻烦——其中一张开户于2000年的银行卡，因早期银行实名制尚未完全覆盖，留存的身份证号与现证件不符，导致账户被系统锁定，资金无法支取。

面对阿姨的焦急，现场经理小周迅速上前安抚情绪：“阿姨您别急，我们一定帮您想办法查清楚、取出来！”在稳定客户情绪后，小周立刻与柜员小田启动协同处理机制。由于年代久远、系统更迭，常规的核验流程难以直接通过。两人迎难而上，调取该账户的历史业务凭证与开户底卡，寻找当年的信息痕迹，严谨细致地核实阿姨的真实身份与账户权属关系。

经过一番合规的排查与操作，账户终于被成功解锁。当本金与利息顺利交到阿姨手中时，她长舒一口气，连连道谢：“太贴心了，你们真是帮了我大忙！”

旧账虽远，服务至近。这张旧卡的解锁，不仅是一次业务的圆满办结，更是工行践行“以客户为中心”理念的生动缩影。在卖鱼桥支行，这样的暖心故事并非孤例。从为行动不便的住院老人上门重置密码，到为九旬高龄老人跨系统匹配老旧存单，每一次“特事特办”、每一次主动奔赴，都印证着对“金融为民”初心的坚守。银行服务从来不只是冰冷的数字和流程，而是带着温度的理解与关怀。

未来，工行嘉善卖鱼桥支行将持续做实做细暖心服务，不断优化适老服务与特殊业务处置机制，用心用情破解群众“急难愁盼”。

编辑：曹雅严
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