工行平湖支行坚守以客户为中心的服务理念，聚焦金融服务、风险防控、合规建设重点工作，多措并举优化服务质效、筑牢经营防线，切实满足辖区群众及小微企业各类金融需求，持续擦亮国有大行金融服务品牌。

一、流程做“减法”，厅堂服务更顺畅。该行通过优化柜面办理流程、巡检维护自助设备、足额储备现金物资等举措，高效处置客户存取款、社保卡办理、资金流转等常规业务。同时细化厅堂服务举措，做好客户分流、业务引导与咨询解答工作，有效压缩客户等候时长，为群众提供便捷高效的标准化金融服务，让常规业务办理更省时、更顺畅。

二、普惠有温度，服务群众更贴心。针对老年客户智能操作薄弱、金融防范意识不足的问题，该行安排专人协助办理各类线上线下业务，指导智能设备操作，有效化解数字服务鸿沟。主动响应商户零钞兑换、残损币兑换等民生需求，高效办结各类便民业务，切实为群众办实事、解难题，把普惠服务温度体现在具体事项中，提升基层金融服务的可及性与便利度。

三、风控筑防线，资金安全更有保障。该行依托网点阵地开展金融知识普及工作，通过屏幕滚动宣传、厅堂一对一讲解等方式，普及反诈、消保、防非法集资等金融知识，依托风控机制甄别可疑交易，守护客户资金安全。同时常态化开展员工合规操作、服务礼仪及风险防控培训，规范柜面业务操作流程，查摆服务短板漏洞，全面锻造专业合规的一线服务队伍，以合规经营夯实优质服务根基。

基层金融服务贵在常态、重在实效。该行将把优质服务融入日常、抓在经常，以扎实举措提升客户获得感与满意度，持续践行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌承诺。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹