工行平湖支行收到客户曹先生专程赠送的锦旗，锦旗印有“热情服务有温度 排忧解难暖人心”字样，彰显客户对该行服务的高度认可。

曹先生为该行多年老客户，此前主要办理存取款、转账汇款等基础业务。近期黄金市场行情波动活跃，个人黄金投资关注度上升，曹先生有意配置如意金产品，但对购买流程不熟悉。其下班后经过网点，见已到门口便进店咨询，并向工作人员表示临近下班，若不方便可改日再来。运营主管庄经理了解情况后主动打消客户顾虑，表示无需改日再来，并主动将其引导至非柜面服务区域。

针对中老年客户金融操作薄弱、金融认知有限特点，庄经理指导客户下载注册手机银行，逐步骤讲解如意金线上查询、价格观望、自主购买等流程。同时结合近期高发黄金投资类电信诈骗案例普及反诈知识，提醒客户勿轻信非正规投资渠道，守住财产安全。细致周全的服务与专业科普获客户认可，曹先生对班后依然热情服务表示赞赏并赠送锦旗。

金融服务无小事，班后服务、耐心答疑、反诈宣教是工行平湖支行践行金融为民理念的生动体现。长期以来，该行立足客户需求，以细致态度、规范流程解决客户金融难题，持续提升服务体验，让服务温度见于日常，把服务做到客户心坎上。下一步，工行平湖支行将持续优化服务举措、锤炼服务本领，以常态化暖心服务、专业化金融保障践行“您身边的银行，可信赖的银行”品牌承诺。

编辑：曹雅严
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