近日，客户李女士专程来到工行嘉兴洪合支行，将一面印有“耐心周到办实事，热忱细致暖客心”的锦旗送到客服经理孙元圆手中，感谢其高效贴心的金融服务。“她的服务真的太好了，我一定要送一面锦旗表达我的心意。”李女士说道。

这面锦旗背后，是一个“争分夺秒、为企解忧”的暖心故事。当天临近中午11点，李女士按照预约时间来到网点办理对公账户开立业务。在与李女士交流过程中，孙元圆结合经营羊毛衫专业市场的实际情况，主动向她介绍商户收款码，并推荐三代社保卡作为收款入账卡号，一并办理更省时省心。李女士听后欣然同意。

在业务办理过程中，系统核查发现李女士名下存在名单管控记录。在确认客户账户使用无异常后，为实现业务一次性办结，孙元圆提前备齐了对公开户、个人开户及名单解控全套资料。此时，敏锐的孙元圆察觉到李女士眉头紧锁、神色焦虑，原来是客户临近开票节点，若账户无法当月办结，将损失10万元免费开票额度，直接影响门店经营。

“您别急，我来想办法，一定尽全力帮您办好！”急客户之所急，孙元圆第一时间联动客户经理协调账户尽调工作，压缩业务办理时效。为不耽误客户经营进度，她主动放弃午休，全程跟进各项业务操作。待全部业务办理完毕，已是下午1点。

“不好意思占用了你午休时间，午饭都还没吃，真的太感谢你了。”业务办结时，李女士十分过意不去。时隔几日，她专程重返网点送上锦旗。有着导游从业经历的李女士深知服务行业的辛苦，连连称赞孙元圆耐心细致、处处为客户着想的服务态度。

放弃午休的坚守，是基层网点服务客户的生动注脚；跨岗位的协同发力，是工行人追求服务品质的真实缩影。下一步，工行嘉兴洪合支行将坚守“客户为尊”的服务理念，用专业化解业务难题，用热忱传递金融温度，持续为经营主体和广大群众办好实事，不断擦亮工行服务的“金字招牌”。

编辑：曹雅严
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