近日，中国平安财产保险股份有限公司嘉兴中心支公司（以下简称“平安产险嘉兴中心支公司”）始终将特殊群体服务纳入常态化工作，通过构建无障碍服务体系、强化合规管理、深化金融宣教等举措，持续为听障客户等群体提供安全、便捷的金融服务，践行金融为民的初心与责任。

“平时沟通像隔着一堵墙，保单条款更是看不懂。”这是听障客户王先生在办理业务时的真实写照。针对听障人士面对的沟通障碍、信息理解困难及因沟通不畅导致的信息不对称等痛点，平安产险嘉兴中心支公司在门店设立“无障碍服务绿色通道”，客户从踏入网点的那一刻起，专属服务即刻启动。门店配备助听器等辅助工具，帮助客户快速表达需求，确保服务“听得清、看得懂”。

针对听障群体易受金融诈骗的风险，门店柜面工作人员利用图文案例、手势沟通，重点普及冒充客服、虚假理赔等骗局，并指导客户通过官方线上渠道留存保单信息，筑牢资金安全防线

“你们连我们听障人士的需求都考虑到了，真没想到保险服务可以这么贴心。”业务办结后，王先生竖起大拇指，给予了高度的评价。

在无声的世界里，平安人用专业与耐心架起了沟通的桥梁。未来，平安产险嘉兴中心支公司将持续探索适老化及无障碍服务新模式，让每一份保单都成为特殊群体安心生活的坚实保障，为构建和谐包容的金融环境贡献更多力量。

编辑：曹雅严
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