近日，工行平湖支行营业大厅内，一名来华旅行的俄罗斯游客神色焦急、四处张望。该客户日常仅使用俄语交流，不熟悉中文和英文，语言沟通存在较大阻碍。因旅途资金周转紧张，他急需办理境外美元汇入业务，却不了解国内跨境汇款规则，也不会查询SWIFT代码、开户行等必备汇款资料，异地办业务的困境让他一筹莫展。

网点工作人员及时察觉到客户的窘迫处境，第一时间将其引导至国际业务窗口，耐心安抚客户情绪。为突破沟通障碍，工作人员借助智能翻译工具，细致沟通了解客户情况，精准梳理业务诉求。在严格遵守外汇管理规定的前提下，工作人员清晰讲解了多币种账户收款权限、跨境收汇相关要求，并手把手指导客户通过线上渠道查询、整理汇款所需资料。

考虑到客户异地出行、后续业务对接不便的实际情况，工作人员主动对接客户开户的上海网点，搭建专属跨区域沟通渠道，建立常态化业务跟进机制，彻底打通异地跨境业务办理堵点，保障客户汇款业务顺利推进。

问题顺利解决后，俄罗斯游客对该行的服务表示高度认可。他表示，身处陌生城市，原本十分担心语言隔阂无法办理业务，工行工作人员耐心细致、处事高效，切实帮自己解决了燃眉之急。

涉外金融服务是展现城市对外开放形象与金融服务水平的重要窗口。工行平湖支行始终立足涉外客群真实需求，持续优化跨境业务服务流程、补齐特殊场景服务短板。未来，该行将持续精进涉外金融服务能力，兼顾业务合规精度与服务适配温度，以专业、高效、务实的金融服务助力优化涉外营商环境，充分展现国有大行的服务底色与社会责任。

编辑：曹雅严
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