某日清晨，一位高龄老人独自来到工行桐乡支行营业部，意欲办理养老金支取业务。网点工作人员在接待时察觉，老人年事已高且表达含糊，疑似患有认知障碍。经耐心沟通得知，老人一早便乘公交赶来，只为在网点开门后第一时间领取当月养老金。然而，因时间尚早，养老金尚未统一发放入账，暂时无法办理取款。老人觉得来一趟不易，执意要在窗口等候。

网点管理人员闻讯赶来，考虑到养老金到账尚需数小时，老人认知不便且独自出行，安全隐患极大。“群众利益无小事，安全永远是第一位”，为切实保障老人的人身安全，该行当机立断，特事特办，安排员工驱车专程护送老人平安回家，并安抚老人待养老金批量发放后会另行通知。

平安抵达老人家中后，工作人员向家属细致说明了情况，再三叮嘱要加强对老人的日常看护，尽量避免其单独外出。为彻底解决老人的后顾之忧，该行工作人员主动留存了家属联系方式，告知后续养老金到账后会第一时间电话提醒，且可由家属代为办理支取，免去老人来回奔波之苦。这份超越了业务范畴的牵挂，赢得了客户家属的由衷感谢与连连称赞。

老吾老以及人之老，此次护送高龄老人平安归家，是工行桐乡支行营业部践行“金融为民”理念的生动缩影。一直以来，该行始终聚焦老年群体等特殊客户的急难愁盼，将“以人为本”融入服务的每一个细节。未来，工行桐乡支行营业部将继续秉持初心，用耐心、细心和责任心为群众排忧解难，让金融服务的底色更暖、为民的初心更笃。

编辑：曹雅严
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