为切实践行金融为民初心，持续提升金融服务品质，优化辖区群众金融服务体验，工行平湖乍浦支行紧扣金融服务提质增效工作要求，立足基层网点服务阵地，不断细化服务标准、完善服务体系、升级服务举措，以专业化、精细化、暖心化的金融服务，擦亮国有大行服务民生的金字招牌。

一方面，深耕服务内功建设。该行常态化依托晨会、月度例会开展服务规范化培训，通过解读优质服务案例、统一服务标准话术、传导先进服务理念，深化全员客户至上的服务意识，严格落实首问负责制，筑牢员工主动服务、规范服务的思想根基。同时，持续优化厅堂服务流程，科学调配岗位人力，细化高低柜业务分工，依托远程柜台精简业务办理环节，高效分流各类业务，大幅提升业务办理效率。

另一方面，聚焦民生服务细节。针对老年群体金融服务需求特点，该行常态化落实暖心适老服务举措，为行动不便的老年客户提供优先办、耐心讲、上门办的专属便民服务。同时持续升级网点硬件配套，优化老年客户等候区域，畅通无障碍服务通道，打造安全便捷、温馨舒适的适老服务环境。

下一步，工行平湖乍浦支行将始终坚守金融为民初心，持续精进服务品质、细化服务举措，聚焦群众多元金融需求，不断升级普惠便民服务，以更优质、更暖心的金融服务赋能地方民生发展。

编辑：曹雅严
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