金融为民，情暖夕阳。工行平湖百步支行立足辖区老年客群集中特点，深入践行“金融为民”理念，把适老化服务作为提升网点质效、履行社会责任的重要着力点，持续细化举措，努力让老年客户感受到便捷、安全、暖心的金融服务。

一方面，聚焦设施完善与能力提升，夯实适老服务基础。网点设立老年客户专属窗口，缩短等候时长，提升办理效率；配齐轮椅、拐杖、老花镜等助老设施，从细微处补齐短板，营造便捷舒适的服务环境。同时，常态化开展适老化服务专项培训，围绕服务礼仪、沟通技巧、智能设备适老操作等内容学习演练，引导员工尊老敬老，主动对接需求，耐心协助老年客户跨越数字鸿沟，提升服务专业化、精细化水平。

另一方面，聚焦知识普及与反诈守护，筑牢老年客户安全防线。针对老年客户金融知识薄弱、防范意识不足、易遭遇诈骗等特点，持续延伸厅堂服务触角，常态化开展适老金融知识普及。通过厅堂微沙龙、反诈宣讲等形式，结合真实案例，讲解非法集资、电信诈骗等常见骗局特征及防范要点，帮助老年客户提升金融认知和风险辨别能力，守护好个人财产安全。

下一步，工行平湖百步支行将继续深耕适老化金融服务，不断优化流程、丰富举措，以贴心、专业、细致的服务深耕银发客群，持续提升老年客户满意度与获得感，擦亮工行暖心适老服务品牌。

编辑：曹雅严
责编：沈岗
审核：沈丹虹