近日，工行嘉兴西马桥支行凭借敏锐的风险识别能力和应急处置能力，成功配合辖区公安机关抓获一名盗窃犯罪嫌疑人，警银协作机制在基层一线再显实效。

事发当日，一名男性客户前往该网点办理业务，反映其银行卡内资金无法向微信账户转账。厅堂工作人员在与其沟通中注意到，该客户言语闪烁、表述不清，且频频环顾四周，神情明显紧张。经进一步核实，客户自述手机此前遗失，新办手机号注册微信后尚未完成实名认证及银行卡绑定，银行预留手机号亦未同步变更，导致绑卡失败。

网点厅堂经理随即对客户新手机号进行实名核验，并引导其至远程服务柜台办理预留手机号变更手续。在后续微信实名认证环节，该客户多次人脸识别未通过，情绪逐渐焦躁不安。工作人员在耐心安抚的同时，按流程稳步推进业务操作。

此时，辖区派出所民警抵达网点，要求协助核查一名嫌疑人信息。厅堂经理比对民警提供资料后，发现正在办理业务的男子外貌特征与嫌疑人高度吻合，遂在不惊动当事人的前提下，迅速向民警示意其具体位置，并同步上报现场经理。网点保安即刻就位，守住出入口实施警戒，防止嫌疑人脱逃。待该男子业务办理完毕，民警依法上前询问，并将其带回派出所作进一步调查。整个处置过程平稳有序，未对网点正常营业秩序造成影响，警方对网点的专业配合给予充分肯定。

此次高效处置，充分体现了基层银行网点作为金融安全“前哨”的风险防控能力。一线员工在履行日常服务职责的同时，保持对客户异常行为的高度警觉，熟练运用警银联动流程，将风险遏制在萌芽阶段。

下一步，该行将持续深化与公安机关的信息共享和应急协作，常态化开展现场应急处置等专项培训，不断夯实网点第一道防线效力，全力维护客户资金安全和区域金融秩序稳定。

编辑：曹雅严
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