八月的骄阳似火，连树上的知了都叫得有气无力。当人们在空调房里躲避酷暑时，工行浙江示范区支行营业部的大厅里，一场与时间赛跑的温情接力正在悄然上演。

这天上午，一位阿姨满头大汗地冲进网点，神情十分焦急。她手里紧紧攥着一张银行卡和几份病历，向网点现场经理小何求助：老伴儿因重病正躺在医院病床上，急需用钱缴纳住院费，但银行卡密码却遗忘了。按照常规规定，老人根本无法亲自前往网点办理密码重置。

“医院还等着钱结算，这可怎么办啊……”阿姨急得眼圈发红，声音里满是无助。

制度是硬的，但工行的服务必须是暖的。密码重置须由本人办理，初衷是为了核实业务意愿、守护客户的“钱袋子”；但当客户遭遇急难愁盼，规则便有了温情的变通。网点负责人了解情况后，当即决定特事特办启动上门核实程序：“老人家来不了，那我们就去医院！”

没过多久，网点两名工作人员便带着核实材料匆匆出门。一推开网点大门，滚滚热浪扑面而来，刚走几步，后背的衣服便被汗水浸透。顶着烈日驱车赶到医院，走进病房时，两位工作人员的额头已挂满汗珠，口罩也早已湿透。

病床上的老爷爷十分虚弱，但意识清醒。看到银行工作人员来到床前，他显得有些意外，连连道谢。工作人员顾不上擦汗，按流程耐心地向老人说明来意，仔细核实身份信息与真实业务意愿，并协助老人顺利完成签字与拍照记录。老爷爷虽说话吃力，但极力配合，一旁的阿姨终于长舒了一口气。

从医院赶回网点后，工作人员立刻根据核实结果为阿姨加急办理了密码重置业务。拿着办好的手续，阿姨连连道谢，随后急匆匆赶回医院照料老伴。

看着阿姨离开的背影，工作人员相视一笑，觉得这趟顶着酷暑的“上门”跑得真值。坚守制度底线，是为了守护客户的资金安全；而跨越酷暑的上门服务，则是为了解决客户的燃眉之急。在这个炎热的八月，工行人流点汗没关系，只要能让病榻上的老人安心养病，这酷暑似乎也没那么难熬了。

编辑：曹雅严
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