近日，受台风“白海豚”影响，嘉兴地区遭遇持续强降雨，多地出现积水内涝，给群众出行及企业财产带来严峻考验。面对灾情，中国平安财产保险股份有限公司嘉善支公司（以下简称“平安产险嘉善支公司”）闻令而动、向险而行，将理赔服务延伸至防汛救灾最前沿，以高效专业的响应机制和温暖人心的细微善举，在风雨中筑起了一道坚实的“平安防线”，生动诠释了金融保险行业的责任与担当。

一、闻风而动，筑牢理赔服务“快车道”

台风过境后，嘉善支公司迅速启动应急响应机制，第一时间组织骨干力量坚守岗位，全面开启灾后理赔“加速模式”。

针对受灾客户激增的实际情况，公司相关岗位员工开展专项回访工作。通过落实“一对一”专人对接机制，工作人员逐一电话联系受灾客户，耐心核实车辆及财产受损情况，详细解读理赔政策，指导资料提交并实时通报赔款进度。这一举措不仅有效提升了案件处理效率，更切实缓解了客户的焦虑情绪，确保每笔案件有人管、每位客户有回应。

二、向险而行，化身道路安全“守护人”

平安查勘员的身影活跃在防汛救灾的最前线，用一个个细微善举传递着保险温度。

台风肆虐期间，嘉善支公司查勘人员在辖区一处低洼路段执行路面排查任务时，发现一辆电动车因车主匆忙停靠而遗留在道路正中央。该处地势低洼、排水缓慢，一旦积水上涨，车辆极易被浸泡受损，且严重阻碍交通，存在极大安全隐患。

面对风雨险情，查勘员将沉重的电动车从路中低洼处平稳推移至路边地势较高、干燥安全的区域，并仔细摆放整齐。这一举手之劳，既消除了道路拥堵隐患，也避免了群众财产损失。整个过程朴实迅速、温暖人心，充分展现了平安保险人时刻紧绷的安全弦和热心助民的情怀。

三、践行初心，护航经济社会“复苏路”

风雨见初心，小事显担当。平安产险嘉善支公司始终坚持“以客户为中心”的服务理念，不仅在灾后第一时间提供专业理赔支持，更主动延伸服务触角，将防灾减灾知识普及、道路隐患排查融入日常工作中。

下一步，嘉善支公司将继续秉持“服务为民、责任为先”的宗旨，持续做好台风后续排查、客户帮扶及便民助民工作，以实际行动践行金融为民初心，为辖区群众尽快恢复生产生活提供坚实保障，为当地经济社会的稳定发展保驾护航。

编辑：曹雅严
责编：陈坚
审核：沈丹虹