近期，桐乡市高中陆续提前报到，学生校园缴费、日常消费专用银行卡办理需求集中爆发，工行桐乡支行营业部迎来阶段性业务高峰。由于多数办卡学生未满16周岁，需监护人到场代办，办理流程多，加之家长学生集中扎堆办理，业务压力骤增。为高效响应民生需求、破解开学季办卡难题，工行桐乡支行营业部坚守“金融为民”初心，快速部署、精准施策，专属开辟学子服务绿色通道，以高效、暖心、专业的全方位服务，畅通惠民金融服务快车道，全力护航开学季。自7月以来，该行针对学生办卡数已突破600余张。

一、专窗专办，畅通学子“快车道”。针对本次集中办卡热潮，该行提前统筹布局、细化服务举措，全面优化厅堂服务保障。网点负责人全程在岗带班，实时统筹调度厅堂工作，动态调配人力物力资源。同时灵活调整排班机制，专门安排营销人员利用午休、周末休息时间值守补位，充实厅堂服务力量，全力应对客流高峰，保障业务高效运转、服务无缝衔接。该行厅堂人员对进店客户实行精准识别、主动问询，第一时间核对学生户口本、监护人身份证、监护关系证明等相关资料，提前协助客户预填业务单据，提前排查资料疏漏问题，从源头规避业务办理中反复修改、退回补资料的问题，大幅缩减现场办理耗时，显著提升开户办卡效率。

二、细处着手，打造暖心“避风港”。在优化业务流程的同时，该行聚焦客户体验，升级暖心便民服务。针对客流集中、等候时间较长的问题，网点增设多处等候休息座位，缓解家长和学生久坐疲惫问题。同时贴心配备饮用水、面包等便民补给物资，为等候客户提供暖心保障，有效缓解高峰期排队焦虑情绪，让金融服务更有温度。

三、寓教于乐，筑牢反诈“防火墙”。业务办理之余，该行工作人员结合未成年人用卡特点，用通俗易懂的语言，向学生及家长讲解银行卡安全使用、密码保护、电信诈骗识别、校园贷风险防范等核心知识，提醒家长妥善保管孩子银行卡，切勿出租出借账户，引导青少年树立正确的消费观和金融安全观，筑牢校园金融反诈防护墙。

下一步，工行桐乡支行营业部将持续立足民生需求，聚焦群众急难愁盼，不断优化便民服务举措、提升金融服务质效，以精准、暖心、专业的金融服务，践行国有大行责任担当，为地方教育事业发展和青少年健康成长保驾护航。

编辑：曹雅严
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