近日，中国平安财产保险股份有限公司海宁支公司（以下简称“平安产险海宁支公司”）发生了一件暖心事。一名柜面员工凭借严谨细致的工作态度和贴心长效的优质服务，在业务高峰期急客户所需，协助客户成功办理保险业务。事后，客户专程送来锦旗，对平安产险“有尺度、有速度、有温度”的服务理念给予高度评价。

当时正值柜面业务办理的高峰时段，该网约车车队的部分车辆急需办理保险业务。面对“大批量常规业务”与“客户紧急诉求”的双重考验，平安产险海宁支公司的柜员在严守合规前提下，主动靠前服务，展现了专业素养与担当精神。在服务过程中，工作人员始终保持严谨作风，对投保材料进行了逐项核对与校验，确保每一项填报内容准确无误；即便临近午休时间，她依然放弃休息，加班值守，提前梳理并预审大批量资料，统筹规划全流程。同时，她结合属地便民办事政策，协助指导客户完善申报材料信息，最终该车队成功办结业务。

客户送上锦旗，不仅是对该柜员个人工作的肯定，更是平安产险海宁支公司践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。未来，平安产险海宁支公司将继续推广优秀服务经验，用心为客户提供踏实、贴心的保险保障，切实守护好人民群众的出行安全。

编辑：曹雅严
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