受今年第9号台风“巴威”影响，我市多地遭遇强对流天气袭击。面对狂风暴雨带来的严峻考验，平安产险浙江分公司嘉兴中心支公司党支部迅速启动应急预案，理赔团队闻“风”而动，在平湖市独山港镇与当湖街道两地同步打响抗灾理赔攻坚战。当日，公司先后落地了嘉兴地区首笔家财险赔案与首笔团财险赔案，分别用时35分钟和56分钟完成从报案到赔款支付的全流程，以“平安速度”守护百姓安居与企业经营。

35分钟暖心到家，守护农村自建房安全

7月12日上午9点23分，家住平湖市独山港镇的张先生焦急地拨通了平安产险客服热线。受台风“巴威”强风影响，其农村自建房的窗户被刮坏，不仅造成了财产损失，更让房屋存在安全隐患。

接到报案后，平安产险浙江分公司嘉兴中心支公司党支部先锋队成员理赔员立即响应。考虑到台风过境期间道路通行及现场查勘的困难，理赔员果断采取“线上定损”模式。他第一时间与客户取得联系，通过安抚客户情绪，指导客户准备理赔材料等丰富的专业经验，本次理赔仅用35分钟便完成了损失核定工作，并将赔款迅速打入客户账户。

56分钟跑出“平安速度”，助力企业复工复产

就在同日上午10点38分，另一场与时间的赛跑在平湖市当湖街道展开。某物业管理有限公司负责人王女士报案称，大厦高层玻璃幕墙在台风中严重破损。

面对企业客户的紧急诉求，先锋队理赔员迅速上报主管组成攻坚小组。他们创新采用“线上联系+现场处理”的双轨服务模式：一方面通过电话和视频快速收集材料、稳定客户情绪；另一方面，工作人员顶风冒雨赶赴现场核实情况。在多方紧密配合下，团队克服了恶劣天气的影响，仅耗时56分钟便完成了定损，并支付赔款，帮助物业方迅速消除隐患，保障大楼安全运营。

科技赋能大灾，筑牢防灾减损“安全堤”

“我们不仅要赔得快，更要防得好。”平安产险浙江分公司嘉兴中心支公司党支部书记表示，面对极端天气挑战，机构全面激活应急响应机制，未来，将继续秉持初心，持续优化大灾理赔服务流程，为地方经济发展和人民生命财产安全保驾护航。

编辑：曹雅严
责编：陈坚
审核：沈丹虹