优质服务是金融行业的立身之本，更是拉近与客户距离的桥梁纽带。近日，工行桐乡振兴支行秉持“客户至上、服务暖心、高效履职”的服务理念，快速高效为客户办理存单挂失、补换业务，以专业、细致、贴心的金融服务切实解决客户难题，赢得了客户的高度认可与由衷赞赏。

当日上午，一名客户急匆匆来到营业大厅，神情焦急。该行厅堂工作人员见状立即主动上前接待，耐心安抚客户情绪，细致询问具体情况。经了解，客户名下一张定期存单不慎遗失，存单涉及拆迁补偿资金且为批开存单，事关个人资产保障，客户担心资金安全，十分焦急，急需办理挂失补换业务。

听完客户的着急描述，该行工作人员递上温水安抚客户，“您别着急，我们一定会帮您处理的，您先喝口水休息休息，我帮您取号办理”。随后，该行客服经理逐一对客户身份信息、存单账号、存款金额、存期等关键信息进行细致核查、通过双人复核，精准录入系统信息，严谨完成全流程操作。面对客户对业务流程、资金安全、计息规则的诸多疑问，该行服务人员始终保持耐心，用通俗易懂的语言逐一细致讲解，打消客户的顾虑与担忧。为提升业务办理效率，工行桐乡振兴支行厅堂与柜面人员高效联动、密切配合，合理利用远程柜台及现金窗口，简化流程，减少客户等待时间。在保证业务合规、资金绝对安全的前提下，全程高效严谨、细致贴心，快速完成了全部存单的挂失工作，顺利为该客户办结了业务。

业务办结后，看着崭新规整的存单，客户悬着的心终于放下，并对工行桐乡振兴支行高效专业、暖心周到的服务连连称赞。客户表示，原本以为补办存单流程复杂、耗时漫长，没想到工作人员全程贴心对接、高效办理，耐心解答疑问，切实为自己解决了难题，真切感受到了银行的温度与担当。

细微之处见初心，点滴服务暖人心。下一步，工行振兴支行将持续深耕普惠金融服务，不断优化服务流程、提升服务质效，聚焦客户急难愁盼问题，以专业合规的业务能力、温暖贴心的服务态度，为广大客户提供更优质、高效、便捷的金融服务，用实际行动践行金融初心，树立良好金融服务形象。

编辑：曹雅严
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